Это старая версия документа.

Веб-система поддержки

Вы попали на данную страницу, перейдя по ссылке для получения детальной информации по возникшей при работе с Business Studio ошибке.

К сожалению, для возникшей у вас ошибки пока что нет решения в виде отдельной статьи, поэтому вы попали сюда, но мы постараемся написать такую статью, если это будет возможно, после того, как поможем вам решить возникшую проблему.

Для получения техподдержки, пожалуйста, воспользуйтесь инструкциями из того раздела, название которого описывает, по какой ссылке Вы попали сюда.

Переход по ссылке из консоли администрирования Business Studio Portal

Для изучения проблемы и подготовки ответа нам потребуется, чтобы Вы прислали нам следующую информацию:

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.