Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:support_web_system [2020/03/16 15:07]
belkin
+++ ru:interactive_support:support_web_system [2023/04/20 14:56] (текущий)
@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 Вы попали на данную страницу, перейдя по ссылке для получения детальной информации по возникшей при работе с Business Studio ошибке.
-К сожалению, для возникшей у вас ошибки пока что нет решения в виде отдельной статьи, поэтому вы попали сюда, но мы постараемся написать такую статью, если это будет возможно, после того, как поможем вам решить возникшую проблему.
+По многим ошибкам решения уже добавлены в данную систему, но, к сожалению, для возникшей у вас ошибки пока что у нас нет решения в виде отдельной статьи. Поэтому вы попали сюда, но мы постараемся написать такую статью, если это будет возможно, после того, как поможем вам решить возникшую проблему.
-Для получения техподдержки, пожалуйста, воспользуйтесь инструкциями из того раздела, название которого описывает, по какой ссылке Вы попали сюда.
+Для получения техподдержки, пожалуйста, воспользуйтесь инструкциями из того раздела, название которого описывает,  ссылке Вы попали сюда.
-===== Переход по ссылке из консоли администрирования Business Srtudio Portal ======
+===== Переход по ссылке из консоли администрирования Business Studio Portal ======
-Для изучения проблемы и подготовки ответа нам потребуется, чтобы Вы прислали нам следующую информацию:
+Кликните по {{bsmailto>|Обращение из веб-системы поддержки (Отчеты в Business Studio Portal)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
-  - 1
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
+К письму требуется приложить:
+  - Архив с логами портала (см. [[ru/html/portal_logs#сбор_логов_портала|Сбор логов портала]]).
+  - Скришнот строки из консоли администрирования Business Studio Portal, по гиперссылке из которой вы попали на данную страницу.
+[<contextnavigator>]
+{(rater>id=ru_interactive_support_support_web_system|name=Веб-система поддержки|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)}