Это старая версия документа.

Ошибки при операциях с базой данных

Перечень известных ошибок, возникающих при операциях с базами данных, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№	Операция	Текст ошибки или описание проблемы	Рекомендации по решению проблемы
1	Создание резервной копии базы данных	В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Ошибка операционной системы 5 (Отказано в доступе)"	См. статью Ошибка "Невозможно создать файл резервной копии" при создании резервной копии базы данных.
2	Восстановление базы данных из резервной копии	В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Ошибка операционной системы 5 (Отказано в доступе)"	См. статью Ошибка "Невозможно открыть резервную копию" при восстановлении базы данных из резервной копии.
3	Подключение к базе данных	Не удается подключиться к базе данных под операционной системой Windows Vista	См. статью Не удается подключиться к базе данных под операционной системой Windows Vista.
4	Подключение к базе данных	В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Ошибка подключения к серверу SQL" 2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL" 3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен"	См. статью Проблемы с подключением к SQL Server.
5	Конвертация базы данных	"Более одного объекта в классе БизнесМодель.Календарь с параметром Название='Базовый календарь'"	См. статью В процессе конвертации базы выдается сообщение "Более одного объекта в классе БизнесМодель.Календарь с параметром Название='Базовый календарь'".
6	Конвертация базы данных	"Нарушение уникальности значений ключа"	См. статью В процессе конвертации базы выдается сообщение "Нарушение уникальности значений ключа".
7	Конвертация базы данных	"Ошибка изменения: Вид 'УдалениеКласса', Класс 'База.ПользовательскиеСписки' [Cбой на этапе "Применение"]" (аналогично для пользовательских параметров и справочников).	См. статью Ошибка изменения: Вид 'УдалениеКласса', Класс 'База.ПользовательскиеСписки' [Cбой на этапе "Применение"].
8	Конвертация базы данных	Не удается запустить конвертацию базы данных (кнопка "Конвертация…" не активна)	См. статью Не удается запустить конвертацию базы данных (кнопка "Конвертация..." не активна).
9	Конвертация базы данных	"Не найдены ссылки на справочники: Объекты системы"	См. статью В процессе конвертации 3.0 в 3.5 выдается сообщение "Не найдены ссылки на справочники: Объекты системы".

Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при операциях с базами данных, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾, или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.