Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

Ссылка на это сравнение

ru:interactive_support:start_and_install:start_errors:bs_start_errors [2020/12/09 11:38]
aliev
ru:interactive_support:start_and_install:start_errors:bs_start_errors [2023/06/26 16:15] (текущий)
aliev
Строка 5: Строка 5:
 <startTableBox> <startTableBox>
 ^  №  ^  Текст ошибки или описание проблемы  ^  Рекомендации по решению проблемы  ^ ^  №  ^  Текст ошибки или описание проблемы  ^  Рекомендации по решению проблемы  ^
-|  1 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ 1. "Ошибка подключения к серверу SQL" \\ 2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL" \\ 3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен" \\ 4. "Невозможно установить соединение с указанным сервером"  | См. статью [[ru/activation/fail_connection]]  |+|  1 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ 1. "Ошибка подключения к серверу SQL" \\ 2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL" \\ 3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен" \\ 4. "Невозможно установить соединение с указанным сервером" \\ 5. "Error 26" \\ 6. "Error: 40"  | См. статью [[ru/activation/fail_connection]]  |
 |  2 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ "error 0 - С обоих концов канала отсутствуют процессы"  | Cм. статью [[ru/activation/sql_error0]].  | |  2 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ "error 0 - С обоих концов канала отсутствуют процессы"  | Cм. статью [[ru/activation/sql_error0]].  |
 |  3 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ 1. "Сервер лицензий недоступен" \\ 2. "На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"..."  | См. статью [[ru/interactive_support/start_and_install/start_errors/bs_start_errors/license_server_errors]] | |  3 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ 1. "Сервер лицензий недоступен" \\ 2. "На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"..."  | См. статью [[ru/interactive_support/start_and_install/start_errors/bs_start_errors/license_server_errors]] |
 |  4 | 1. "Cannot generate SSPI context" \\ 2. "Невозможно создать контекст SSPI"  | См. статью [[ru/activation/sspi]].  | |  4 | 1. "Cannot generate SSPI context" \\ 2. "Невозможно создать контекст SSPI"  | См. статью [[ru/activation/sspi]].  |
 |  5 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору" и один из следующих фрагментов: \\ 1. "Причина: Значимое изменение оборудования. Повторно произведите активацию на сервере лицензий с помощью Мастера активации" \\ 2. "(3)"  | См. статью [[ru/activation/fail_license]].  | |  5 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору" и один из следующих фрагментов: \\ 1. "Причина: Значимое изменение оборудования. Повторно произведите активацию на сервере лицензий с помощью Мастера активации" \\ 2. "(3)"  | См. статью [[ru/activation/fail_license]].  |
-|  6 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ 1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <...>" \\ 2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <...>"  | См. статью [[ru/errors/no_license_for_edition]].  | +|  6 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: \\ 1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <...>" \\ 2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <...>" \\ 3. "Отсутствует лицензия для Business Studio Ultimate. Доступны следующие лицензии: <...>".| См. статью [[ru/errors/no_license_for_edition]].  | 
-|  7 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Онлайн-лицензия недействительна"  | Возможные причины возникновения ошибки: \\ \\ 1. Срок действия онлайн-лицензии истек; \\ Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу <mail@businessstudio.ru> для его продления. \\ \\ 2. Серийный номер был использован для активации Business Studio на другом ПК. \\ Проверьте (уточните у коллег), производилась ли активация этим серийным номером на другом ПК. Если это так, проведите процедуру активации на том компьютере, где она должна находиться (например, серверная лицензия устанавливается на сервере лицензий, а не на клиентских местах; персональная – на пользовательском ПК). \\ Если это не так, выполните процедуру [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/activation|активации]] **полностью** (начиная с формирования запроса активации) повторно.  | +|  7 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Онлайн-лицензия недействительна"  | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени (не путать с **постоянной** лицензией, активированной на виртуальной машине), проверьте срок их действия: либо посмотрите в переписке с сотрудником, выдавшим Вам лицензии, либо уточните по адресу <mail@businessstudio.ru>, указав серийный номер (его можно посмотреть на **сервере лицензий** в [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/activation|Мастере активации]]: запустите **Мастер активации** – выберите радиокнопку **Создать запрос активации** – нажмите "Далее" – скопируйте серийный номер – нажмите "Отмена" – закройте **Мастер активации**). В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу <mail@businessstudio.ru> для его продления. \\ \\ 2. Если активация была выполнена на виртуальной машине, проверьте, не описывает ли п.2 блока "**Внимание!**" статьи [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/activation/online_activation|Активация онлайн-лицензий Business Studio]] Вашу ситуацию. Если описывает, выполните приведенные там рекомендации. \\ \\ 3. Проверьте (уточните у коллег), производилась ли активация этим серийным номером на другом ПК. Если это так, проведите процедуру активации на том компьютере, где должна находиться лицензия (например, серверная лицензия устанавливается на сервере лицензий, а не на клиентских местах; персональная – на пользовательском ПК). Перенос сервера лицензий необходимо выполнять в соответствии с инструкцией из статьи [[ru/activation/transfer_bs_pc]]. \\ \\ 4. Выполните одно из следующих действий: \\     - Перезапустите службу BS_PingHost. Открыть консоль со службами Windows можно следующим способом: **Win+R** -> services.msc -> ОК. \\     - Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". \\     - Перезагрузите компьютер. \\ \\ 5. Если рекомендации из предыдущих пунктов не описывают Вашу ситуацию / не помогли решить проблему, выполните процедуру [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/activation|активации]] **полностью** (начиная с формирования запроса активации) повторно.  | 
-|  8 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Истёк срок действия онлайн-лицензии"  | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу <mail@businessstudio.ru> для его продления. \\ \\ 2. Перезагрузите компьютер. \\ \\ 3. Перезапустите службу BS_PingHost. \\ \\ 4. Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". Подробнее см. статью [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/technical_manual/server_install/online_activation#сведения_об_имеющихся_лицензиях|Активация онлайн-лицензий Business Studio]]  |+|  8 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Истёк срок действия онлайн-лицензии"  | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу <mail@businessstudio.ru> для его продления. \\ \\ 2. Перезагрузите компьютер. \\ \\ 3. Перезапустите службу BS_PingHost. \\ \\ 4. Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". Подробнее см. статью [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/activation/online_activation#сведения_об_имеющихся_лицензиях|Активация онлайн-лицензий Business Studio]]  |
 |  9 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Возникла ошибка при получении онлайн-лицензии"  | См. статью [[ru/interactive_support/start_and_install/start_errors/bs_start_errors/online_license_errors]]  | |  9 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Возникла ошибка при получении онлайн-лицензии"  | См. статью [[ru/interactive_support/start_and_install/start_errors/bs_start_errors/online_license_errors]]  |
 |  10 | Business Studio 3.5.4072 и более ранние не запускаются под Windows 7/2008R2 с SP1 | См. статью [[ru/errors/less_35_win7]].  | |  10 | Business Studio 3.5.4072 и более ранние не запускаются под Windows 7/2008R2 с SP1 | См. статью [[ru/errors/less_35_win7]].  |
 |  11 | Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети  | См. статью [[ru/instal/bs_not_start_win_2003]].  | |  11 | Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети  | См. статью [[ru/instal/bs_not_start_win_2003]].  |
 |  12 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Требуется конвертация базы данных из версии **000**.4.2..." | Причина возникновения проблемы: была попытка сконвертировать эту базу в Business Studio 5, закончившаяся ошибкой. Данная база неработоспособна. \\ \\ Для продолжения работы с базой в версии 4.2 необходимо развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/dbcontrol/load_db_from_backup|Загрузка базы данных из файла]]). \\ \\ Для продолжения работы с базой в версии 5 необходимо: \\ 1. Развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/dbcontrol/load_db_from_backup|Загрузка базы данных из файла]]). \\ 2. Устранить причины возникновения проблемы, найдя информацию о проблеме и ее решении на странице СИП [[ru/interactive_support/start_and_install/start_errors/db_operations_errors]] по выданному при конвертации сообщению об ошибке (если это сообщение не сохранилось, придется попробовать сконвертировать базу еще раз, чтобы получить это сообщение, далее сохранить его и повторить выполнение данной инструкции с начала). \\ 3. Сделать резервную копию базы данных (см. [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/dbcontrol/create_backup|Сохранение базы данных в файл]]). \\ 4. Попробовать еще раз запустить конвертацию этой базы.  | |  12 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Требуется конвертация базы данных из версии **000**.4.2..." | Причина возникновения проблемы: была попытка сконвертировать эту базу в Business Studio 5, закончившаяся ошибкой. Данная база неработоспособна. \\ \\ Для продолжения работы с базой в версии 4.2 необходимо развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/dbcontrol/load_db_from_backup|Загрузка базы данных из файла]]). \\ \\ Для продолжения работы с базой в версии 5 необходимо: \\ 1. Развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/dbcontrol/load_db_from_backup|Загрузка базы данных из файла]]). \\ 2. Устранить причины возникновения проблемы, найдя информацию о проблеме и ее решении на странице СИП [[ru/interactive_support/start_and_install/start_errors/db_operations_errors]] по выданному при конвертации сообщению об ошибке (если это сообщение не сохранилось, придется попробовать сконвертировать базу еще раз, чтобы получить это сообщение, далее сохранить его и повторить выполнение данной инструкции с начала). \\ 3. Сделать резервную копию базы данных (см. [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/dbcontrol/create_backup|Сохранение базы данных в файл]]). \\ 4. Попробовать еще раз запустить конвертацию этой базы.  |
 +|  13 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS"  | См. статью [[ru/activation/fips]]. |
 +|  14 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") | См. статью [[ru/activation/could_not_allocate]]. |
 +|  15 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "MS SQL Server версии <...> не поддерживается, обновите до версии <...> и выше" | См. статью [[ru/activation/old_version_sql]]. |
 +|  16 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office" | См. статью [[ru/instal/failed_to_load_file_or_assembly_ms_office]]. |
 +|  17 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Причина: Ключ имеет ограничение на версию клиентского ПО." | См. статью [[ru/errors/key_limit]]. |
 +|  18 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "База данных не может быть открыта в редакции Professional. Используйте редакцию Enterprise и выше. Опции базы данных: Ветки" | См. статью [[ru/instal/err_db_options_branches]]. |
 +|  19 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "База данных не может быть открыта в редакции Professional / Enterprise. Используйте редакцию Ultimate. Опции базы данных: Мультиязычность" | См. статью [[ru/instal/err_db_options_multilingual]]. |
 <endTableBox|Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению> <endTableBox|Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению>
  
Строка 24: Строка 31:
  
 {{page>ru/interactive_support/start_and_install/information_for_technical_support#проблема_при_установке_запуске_программы_операциях_с_базами_данных_business_studio&noheader&noeditbutton&nouser&nodate&nofooter}} {{page>ru/interactive_support/start_and_install/information_for_technical_support#проблема_при_установке_запуске_программы_операциях_с_базами_данных_business_studio&noheader&noeditbutton&nouser&nodate&nofooter}}
 +
 +
 +
 +
 +
 +[<contextnavigator>]
 +{(rater>id=ru_interactive_support_start_and_install_start_errors_bs_start_errors|name=Ошибки при запуске Business Studio|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)}
Driven by DokuWiki