Это старая версия документа.
Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
№ | Текст ошибки или описание проблемы | Рекомендации по решению проблемы |
---|---|---|
1 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Ошибка подключения к серверу SQL" 2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL" 3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен" 4. "Невозможно установить соединение с указанным сервером" | См. статью Проблемы с подключением к SQL Server |
2 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "error 0 - С обоих концов канала отсутствуют процессы" | Cм. статью Ошибка подключения к серверу SQL "error: 0 – С обоих концов канала отсутствуют процессы" при запуске/установке Business Studio. |
3 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Сервер лицензий недоступен" 2. "На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"…" | См. статью Ошибки сервера лицензий |
4 | 1. "Cannot generate SSPI context" 2. "Невозможно создать контекст SSPI" | См. статью Ошибка «Cannot generate SSPI context» («Невозможно создать контекст SSPI») при запуске BS. |
5 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору" и один из следующих фрагментов: 1. "Причина: Значимое изменение оборудования. Повторно произведите активацию на сервере лицензий с помощью Мастера активации" 2. "(3)" | См. статью При запуске Business Studio возникает ошибка "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору". |
6 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <…>" 2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <…>" | См. статью professional_over_enterprise. |
7 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Онлайн-лицензия недействительна" | Возможные причины возникновения ошибки: 1. Срок действия онлайн-лицензии истек; Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления. 2. Серийный номер был использован для активации Business Studio на другом ПК. Проверьте (уточните у коллег), производилась ли активация этим серийным номером на другом ПК. Если это так, проведите процедуру активации на том компьютере, где она должна находиться (например, серверная лицензия устанавливается на сервере лицензий, а не на клиентских местах; персональная – на пользовательском ПК). Если это не так, выполните процедуру активации полностью (начиная с формирования запроса активации) повторно. |
8 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Истёк срок действия онлайн-лицензии" | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления. 2. Перезагрузите компьютер. 3. Перезапустите службу BS_PingHost. 4. Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". Подробнее см. статью Активация онлайн-лицензий Business Studio |
9 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Возникла ошибка при получении онлайн-лицензии" | См. статью Ошибки при получении онлайн-лицензий |
10 | Business Studio 3.5.4072 и более ранние не запускаются под Windows 7/2008R2 с SP1 | См. статью Не запускаются BS 3.5.4072 и более ранние под Windows 7/2008R2 с SP1. |
11 | Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети | См. статью Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети. |
12 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Требуется конвертация базы данных из версии 000.4.2…" | Причина возникновения проблемы: была попытка сконвертировать эту базу в Business Studio 5, закончившаяся ошибкой. Данная база неработоспособна. Для продолжения работы с базой в версии 4.2 необходимо развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла). Для продолжения работы с базой в версии 5 необходимо: 1. Развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла). 2. Устранить причины возникновения проблемы, найдя информацию о проблеме и ее решении на странице СИП . 3. Сделать резервную копию базы данных (см. Сохранение базы данных в файл). 4. Попробовать еще раз запустить конвертацию этой базы. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу: