Ошибки при установке Business Studio

Перечень известных ошибок, возникающих при установке программы, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Текст ошибки Рекомендации по решению проблемы
1 1. "Не удалось установить компонент…"
2. "Произошла ошибка при установке системных компонентов…"
См. статью Ошибка при установке SQL Server.
2 "Unable to create an instance of the БайтЭт.Управление.БизнесМодель.Установщик.InstallActions installer type…" См. статью При установке Business Studio выдается ошибка: "Unable to create an instance of the БайтЭт.Управление.БизнесМодель.Установщик.InstallActions installer type…".
3 В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Не удалось установить базы по следующей причине: Не удалось создать базу <Имя базы>" См. статью При установке Business Studio базы данных не установились автоматически.
4 В сообщении об ошибке встречается код "1603" или "1612" См. статью При установке или удалении Business Studio выдается ошибка 1603 или 1612.
5 "Журнал событий переполнен" См. статью При установке Business Studio выдается ошибка: "Журнал событий переполнен".
6 "Это приложение не будет установлено по соображениям безопасности" / "This advertised application will not be installed because it might be unsafe" См. статью При установке Business Studio выдается ошибка: "Это приложение не будет установлено по соображениям безопасности"/"This advertised application will not be installed because it might be unsafe".
Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при установке программы, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
  4. Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
  • Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Driven by DokuWiki