Проблемы в работе отдельных отчётов в HTML-публикации или в Business Studio Portal
Перечень известных проблем, из-за которых отчёты могут не строиться или не правильно работать в HTML-публикации или в Business Studio Portal, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
| № | Ситуация | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | Отчёты физически сформированы1), но не выводятся на показ | Отчёты не проиндексированы. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Отчёты физически сформированы для HTML-публикации/Business Studio Portal, но не выводятся на показ. |
| 2 | При открытии версии отчета для печати в Internet Explorer диаграммы заменяются на текст | Использование неподдерживаемой версии Internet Explorer или его специфичные настройки. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний В HTML-публикации/портале при открытии версии отчета для печати в Internet Explorer диаграммы заменяются на текст. |
| 3 | В отчетах не работают ссылки на файлы, содержащие кириллические символы | Причина проблемы заключается в региональных настройках на сервере HTML-публикации. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Не работают в отчетах HTML-публикации/портала ссылки на файлы, содержащие кириллические символы. |
| 4 | Ссылки на файлы, размещенные в пределах локальной сети, не работают | Нужно произвести настройку браузера. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ссылки на файлы, размещенные в пределах локальной сети, в HTML-публикации и портале. |
| 5 | Таблицы отчетов отображаются с разной шириной столбцов | Нужно произвести настройку свойств таблиц в шаблоне отчета. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний В HTML-публикации/портале таблицы отчетов отображаются с разной шириной столбцов. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
Если проблема возникает при формировании отчета в HTML-публикации, выполните следующее:
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру, оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации2). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте4) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
- Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).
Если проблема возникает при формировании отчета в Business Studio Portal, выполните следующее:
Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации5). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте6) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте7) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
