Это старая версия документа.
В случае, если отчёт не формируется, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.
Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт не формируется, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
№ | Текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
---|---|---|---|
1 | "Не удается активизировать приложение" | На компьютере произведены настройки DCOM для приложений MS Word, MS Excel и MS Visio для работы портала в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний по Business Studio Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно | Вернуть настройки DCOM в указанных в статье Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно местах к "Запускающий пользователь". |
2 | - | На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. Системные требования). | Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio. |
3 | "Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED))." | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при формировании отчётов или работе с диаграммами в ситуации, когда одновременно установлены приложения из разных версий MS Office или MS Visio. |
4 | "Old format or invalid type library (Исключение из HRESULT: 0x80028018 (TYPE_E_INVDATAREAD))" | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Old format or invalid type library (Исключение из HRESULT: 0x80028018 (TYPE_E_INVDATAREAD)). |
5 | "Ошибка вывода данных списка в таблицу по закладке '<Название закладки>'. Ошибка: 'Данный выделенный фрагмент не может быть вставлен в таблицу.'" | Привязка, соответствующая указанной в сообщении об ошибке закладке, представляет собой привязку типа "Файл" или привязку табличного типа (Список, Фильтр или Дерево), в качестве дочерней привязки для которой выводится привязка типа "Объект" для вывода содержимого поля RTF. Выводимые с помощью этой привязки данные (файл MS Word или текст RTF) содержат разрывы разделов, вставка которых не поддерживается из-за ограничений MS Word. | Для решения проблемы: 1) В случае, если она вызвана выводом в отчёт содержимого поля RTF - необходимо установить Business Studio 4.2.6570 или более позднюю версию. 2) Для обоих случаев - не использовать во вставляемом тексте (в файлах MS Word, в содержимом полей RTF) разрывы разделов (т.е. внести правки в этот текст). При необходимости можно использовать вместо них разрывы страниц. |
6 | "Ошибка открытия отчета" | Несовместимость с другим программным обеспечением, например TeamViewer. | Для решения проблемы требуется удалить программное обеспечение с которым выявлена несовместимость. Попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер. |
7 | "Не удалось получить фабрику класса COM для компонента с CLSID {000209FF-0000-0000-C000-000000000046} из-за следующей ошибки: 80070005 Отказано в доступе. (Исключение из HRESULT: 0x80070005 (E_ACCESSDENIED)). System.UnauthorizedAccessException" | Для данного пользователя на этом компьютере не настроено разрешение на создание COM объектов. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Не удалось запустить Microsoft Word"/"Не удалось запустить Microsoft Excel" при попытке формирования отчета. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то необходимо создать пример для воспроизведения проблемы для передачи его специалистам техподдержки.
После этого следуйте приведённым ниже инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить: