Это старая версия документа.


Отчет не формируется

В случае, если отчёт не формируется, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.

Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт не формируется, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

Текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio Причина проблемы Рекомендации по решению
1 "Не удается активизировать приложение" На компьютере произведены настройки DCOM для приложений MS Word, MS Excel и MS Visio для работы портала в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний по Business Studio Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно Вернуть настройки DCOM в указанных в статье Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно местах к "Запускающий пользователь".
2 - На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. Системные требования). Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio.
3 "Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED))." - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при формировании отчётов или работе с диаграммами в ситуации, когда одновременно установлены приложения из разных версий MS Office или MS Visio.
4 "Old format or invalid type library (Исключение из HRESULT: 0x80028018 (TYPE_E_INVDATAREAD))" - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Old format or invalid type library (Исключение из HRESULT: 0x80028018 (TYPE_E_INVDATAREAD)).
5 "Ошибка вывода данных списка в таблицу по закладке '<Название закладки>'. Ошибка: 'Данный выделенный фрагмент не может быть вставлен в таблицу.'" Привязка, соответствующая указанной в сообщении об ошибке закладке, представляет собой привязку типа "Файл" или привязку табличного типа (Список, Фильтр или Дерево), в качестве дочерней привязки для которой выводится привязка типа "Объект" для вывода содержимого поля RTF. Выводимые с помощью этой привязки данные (файл MS Word или текст RTF) содержат разрывы разделов, вставка которых не поддерживается из-за ограничений MS Word. Для решения проблемы:
1) В случае, если она вызвана выводом в отчёт содержимого поля RTF - необходимо установить Business Studio 4.2.6570 или более позднюю версию.
2) Для обоих случаев - не использовать во вставляемом тексте (в файлах MS Word, в содержимом полей RTF) разрывы разделов (т.е. внести правки в этот текст). При необходимости можно использовать вместо них разрывы страниц.
6 "Ошибка открытия отчета" Несовместимость с TeamViewer. Для решения проблемы попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер.
7 "Не удалось получить фабрику класса COM для компонента с CLSID {000209FF-0000-0000-C000-000000000046} из-за следующей ошибки: 80070005 Отказано в доступе. (Исключение из HRESULT: 0x80070005 (E_ACCESSDENIED)). System.UnauthorizedAccessException" Для данного пользователя на этом компьютере не настроено разрешение на создание COM объектов. Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Не удалось запустить Microsoft Word"/"Не удалось запустить Microsoft Excel" при попытке формирования отчета.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт не формируется, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то необходимо создать пример для воспроизведения проблемы для передачи его специалистам техподдержки.

После этого следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье Создание тестового примера для воспроизведения проблемы в работе отчётов)4).
  4. Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
  5. Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает проблема.
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
4) Кроме ситуаций, когда инструкциями статьи выше прямо указано, что пример НЕ требуется
Driven by DokuWiki