Это старая версия документа.

Информация для технической поддержки по ошибкам при работе с отчётами

Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки. Чтобы сделать это, кликните по ссылке задать вопрос в поддержку для открытия проекта письма в почтовом клиенте¹⁾, приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его нам.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Пример, на котором воспроизводится проблема: ссылка на скачивание бэкапа базы, в которой она воспроизводится, и описание того, какой отчёт от какого объекта там для этого следует запустить²⁾.
Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки \Users\Имя_пользователя_под_которым_воспроизвели_проблему\Documents\Business Studio Номер_используемой_версии_Business_Studio\Дата_и_время_запуска_сеанса_Business_Studio).
Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает проблема.

¹⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется нам для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

²⁾ Для ситуации, когда инструкциями текущей статьи выше оговаривается подготовка примера для передачи специалистам техподдержки