Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:report:information_for_technical_support_on_report_error [2019/01/10 08:45]
belkin
+++ ru:interactive_support:report:information_for_technical_support_on_report_error [2023/04/26 10:16] (текущий)
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Информация для технической поддержки по ошибкам при работе с отчётами ======
-Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки. Для этого кликните по ссылке {{bsmailto>|||}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте ((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется нам для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете письмо не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)), приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его нам.
+Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
+Для создания письма:
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Отчеты)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
+  * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Отчеты)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
 К письму требуется приложить:
   - Описание проблемы (текст, скриншоты).
-  - Пример, на котором воспроизводится проблема: ссылка на скачивание бэкапа базы, в которой она воспроизводится, и описание того, какой отчёт от какого объекта там для этого следует запустить((Для ситуации, когда инструкциями текущей статьи выше оговаривается подготовка примера для передачи специалистам техподдержки)).
+  - Ответы на следующие вопросы:
-  - Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки \Users\**Имя_пользователя_под_которым_воспроизвели_проблему**\Documents\Business Studio **Номер_используемой_версии_Business_Studio**\**Дата_и_время_запуска_сеанса_Business_Studio**).
+    - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
+    - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
+  - Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье [[ru/techsupport/create_report_test_case]])((Кроме ситуаций, когда инструкциями статьи выше прямо указано, что пример НЕ требуется)).
+  - Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <**версия**>\<**дата_и_время_запуска_bs**> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
+  - Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает проблема.