Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:portal:portal_system_error [2017/05/18 11:33]
belkin создано
+++ ru:interactive_support:portal:portal_system_error [2023/04/20 14:56] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Проблемы в работе Business Studio Portal (системные) ======
-Выберите тот пункт, который лучше описывает возникшую проблему/вопрос, если такой есть в приведённом ниже списке.
+Необходимо провести предварительный анализ проблемы, он состоит из нескольких этапов:
+  - **В окне "Управление Business Studio Portal Server"** (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/portal/bsps|Работа с Business Studio Portal Server]]) есть вкладка с названием портала, в работе которого зафиксирована проблема?
+  - **В окне "Управление Business Studio Portal Server"** на вкладке с названием портала, в работе которого зафиксирована проблема, **в строке статуса портала есть сообщение об ошибке?** \\ Проверка осуществляется следующим образом:
+    - В Business Studio откройте справочник "Порталы" (в Главном меню пункт "Управление моделью - Business Studio Portal").
+    - Кликните на строку портала, далее кликните по гиперссылке "Управление сервером".
+    - Проверьте, есть ли сообщение об ошибке в строке статуса портала.
+  - **В логах портала есть сообщения об ошибках?** \\ Проверка осуществляется по инструкции из статьи [[ru/html/portal_logs#инструкция_по_работе_с_логами_портала_поиск_ошибок|Инструкция по работе с логами портала (поиск ошибок)]].
+  - **В разделе "Лог" консоли администрирования портала есть сообщения об ошибках?** \\ Проверьте раздел "Лог" в консоли администрирования портала (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/portal/work_description#вкладка_администрирование|Вкладка "Администрирование"]]) или файл "%ProgramData% \STU-Soft\www\**Название портала**\log\portal.log" на сервере портала (это одно и то же) на предмет наличия там ошибок.
+  - **На диске есть файлы отчетов?** \\ Проверьте на сервере портала, есть ли в папке и подпапках %ProgramData%\STU-Soft\www\**НазваниеПортала**\data\ файлы отчетов.
-В окне "Управление Business Studio Portal Server" в строке статуса портала есть сообщение об ошибке?
+Выберите тот пункт, который лучше описывает сложившуюся ситуацию (если ситуации соответствует несколько из приведённых ниже пунктов, нужно посмотреть каждый их них):
-  * [[ru/interactive_support/portal/bsps_portal_state_error|Да]]
-  * [[ru/interactive_support/portal/bsps_logs|Нет]]
+  * [[ru/interactive_support/portal/portal_system_error/bsps_portal_no_tabs|В окне "Управление Business Studio Portal Server" нет вкладки с названием портала, в работе которого зафиксирована проблема]]
+  * [[ru/interactive_support/portal/portal_system_error/bsps_portal_state_error|В окне "Управление Business Studio Portal Server" в строке статуса портала есть сообщение об ошибке]]
+  * [[ru/interactive_support/portal/portal_system_error/bsps_logs|В логах портала или в колонке "Комментарий" строк служебных процессов портала есть сообщения об ошибках]]
+  * [[ru/interactive_support/portal/portal_system_error/admin_console_logs|В разделе "Лог" консоли администрирования портала есть сообщения об ошибках]]
+  * [[ru/interactive_support/portal/portal_system_error/no_report_files|На диске нет файлов отчетов]]
+  * [[ru/interactive_support/portal/portal_system_error/another_problem|Ни один из приведённых выше пунктов не описывает текущую ситуацию]]
+[<contextnavigator>]
+{(rater>id=ru_interactive_support_portal_portal_system_error|name=Проблемы в работе Business Studio Portal (системные)|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)}