Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
ru:interactive_support:portal:portal_system_error:information_for_technical_support_on_portal_error [2018/01/09 11:24] belkin |
ru:interactive_support:portal:portal_system_error:information_for_technical_support_on_portal_error [2023/04/26 10:12] (текущий) admin |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Информация для технической поддержки по ошибке на портале ====== | ====== Информация для технической поддержки по ошибке на портале ====== | ||
- | Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице [[ru/versions/versions|Истории версий]] и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. | + | Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице [[ru/versions/versions|Истории версий]] и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям. |
- | Если после обновления проблема воспроизводится, для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению: | + | Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. |
- | - Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)((В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.)). | + | |
+ | Для создания письма: | ||
+ | * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Business Studio Portal)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru). | ||
+ | * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Business Studio Portal)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера. | ||
+ | |||
+ | Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его. | ||
+ | |||
+ | К письму требуется приложить: | ||
- Описание проблемы (текст, скриншоты). | - Описание проблемы (текст, скриншоты). | ||
+ | - Ответы на следующие вопросы: | ||
+ | - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы? | ||
+ | - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)? | ||
- Архив с логами портала (см. [[ru/html/portal_logs#сбор_логов_портала|Сбор логов портала]]). | - Архив с логами портала (см. [[ru/html/portal_logs#сбор_логов_портала|Сбор логов портала]]). |