Это старая версия документа.

Информация для технической поддержки по ошибке на портале

Ознакомьтесь с перечнем актуальных версий программы на странице Истории версий, и, если в настоящее время установлена не последняя актуальная версия - установите её, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема.

Если после обновления проблема сохраняется, для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru, приложив к обращению:

Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)¹⁾.
Описание проблемы (текст, скриншоты).
Архив с логами портала, выгруженными по кнопке "Сохранить логи" из окна "Управление Business Studio Portal Server" (если логи не выгружаются автоматически по какой-либо причине, нужно собрать их вручную в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний Сбор логов Business Studio Portal вручную).

¹⁾ В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.