Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:portal:portal_system_error:information_for_technical_support_on_portal_error [2017/05/24 09:44]
belkin
+++ ru:interactive_support:portal:portal_system_error:information_for_technical_support_on_portal_error [2023/04/26 10:12] (текущий)
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Сообщения об ошибках в консоли администрирования портала ======
+====== Информация для технической поддержки по ошибке на портале ======
-Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению:
+Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице [[ru/versions/versions|Истории версий]] и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.
-  - Ссылку на данную статью системы справки: [[]].
+Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
+Для создания письма:
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Business Studio Portal)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
+  * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Business Studio Portal)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
+К письму требуется приложить:
   - Описание проблемы (текст, скриншоты).
-  - Архив с логами портала((Вы можете ускорить обработку Вашего запроса, найдя в выгруженных логах сообщения об ошибках по инструкциям из статьи [[ru/html/search_for_errors_in_the_portal_logs]] и прислав их вместе с указанным архивом в отдельном файле)), выгруженными по кнопке "Сохранить логи" из окна "Управление Business Studio Portal Server" (если логи не выгружаются автоматически по какой-либо причине, нужно собрать их вручную в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний [[ru/techsupport/manually_backup_logs]].).
+  - Ответы на следующие вопросы:
+    - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
+    - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
+  - Архив с логами портала (см. [[ru/html/portal_logs#сбор_логов_портала|Сбор логов портала]]).