Сообщения об ошибках в статусе портала

Перечень известных ошибок в статусе портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

Под сервером портала подразумевается компьютер, на котором формируется Business Studio Portal.

Текст сообщения из статуса портала Причина проблемы Рекомендации по решению1)
1 Практически сразу после запуска портала возникает одна из следующих ошибок:
1. "Ошибка. Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта."
2. "Ошибка. Object reference not set to an instance of an object."
На сервере портала не запущена служба BS_PingHost. Запустить/перезапустить службу BS_PingHost на сервере портала.
2 "Ошибка подключения к БД: 2002" Служба BS_WebService_MySql на сервере портала отключена, или повреждён файл bsportal.ini, находящийся в папке с порталом. 1. Запустить/перезапустить службу BS_WebService_MySql на сервере портала.
2. В начале файла bsportal.ini добавить пустую строку.
3. Для каждой пары Ключ=Значение из файла bsportal.ini добавить кавычки вокруг значения, если их нет (такие строки должны иметь вид Ключ="Значение").
3 "Ошибка при формировании структуры портала: Ошибка лицензии" Не отмечены пользователи для выгрузки в портал, либо отмеченные для выгрузки пользователи недоступны на стороне сервера. Убедиться, что отмечены для выгрузки в портал пользователи (см. Назначение пользователей портала) и что они доступны на стороне сервера (либо локальные пользователи сервера портала, либо доменные, доступные с сервера портала2)).
4 1. "Ошибка. На сервере не запущен Apache или MySQL"
2. "Не удалось запустить службу BS_WebService на компьютере"
Это показатель того, что где-то в конфигурационных файлах Apache ошибка. Для решения этой проблемы требуется проверить файл конфигурации такой командой:
C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio 4.2\BS_WebService\Apache2.4\bin\httpd.exe -t -f conf\httpd-service.conf.

В ответе должно быть написано, какие имеются ошибки в настройках Apache – исправьте эти ошибки.
5 "hexadecimal value 0x1F, is an invalid character" С высокой вероятностью какой-то из объектов, выгружаемых на портал, имеет недопустимый символ в своём названии. На текущий момент требуется вручную найти такой объект и для него с нуля перепечатать от руки название.
6 "System.Net.Sockets.SocketException (0x80004005): Only one usage of each socket address (protocol/network address/port) is normally permitted" Apache или MySql не смогли занять прописанные для них порты.
Список портов, требуемых для работы Apache и MySql приведен в статье базы знаний Порты, используемые при работе Business Studio
Найдите приложения, занявшие требуемые для работы Apache и MySQL порты. Рекомендации по поиску подобных приложений приведены в статье базы знаний Поиск приложений, которыми заняты порты.
Примите меры к тому, чтобы эти порты не занимались найденными сторонними приложениями.
7 1. "Не удалось получить группу/группы"
2. "The attempt to retrieve authorization groups failed"
3. "Ошибка (1301) при перечислении групп"
- Рекомендации по решению приведены в статье базы знаний Портал не формируется, в статусе ошибка получения или перечисления групп
8 В сообщении об ошибке встречается фрагмент "не имеет прав на запуск помощников на tcp://" Пользователь, под которым выполняется формирование портала, не является администратором компьютера, имя/IP-адрес которого присутствуют в сообщении, в связи с чем не может выполнить требуемую операцию. Требуется сделать такого пользователя администратором компьютера (в случае же, если эта проблема возникает со вспомогательным сервером при распределенном формировании, то также решением будет пользователя, от которого запускается BSPS на основном сервере, включить на вспомогательном сервере в состав локальной группы "BS_PortalGroup").
9 В сообщении об ошибке встречается код "500" Одна из возможных причин заключается в том, что сформированный отчёт имеет большой размер, и скрипты HTML-публикации/Business Studio Portal не могут его обработать из-за ограничений. Рекомендации по решению приведены в статье базы знаний Отчёты физически сформированы для HTML-публикации/Business Studio Portal, но не выводятся на показ
- Необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки support@businessstudio.ru с описанием того, какие файлы менялись в портале пользователями, и прикреплённым файлом ошибок Apache (по умолчанию такой файл можно найти на сервере портала в папке C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs).
10 В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Ошибка при формировании структуры портала: error=[1062] Duplicate entry" - Рекомендации по решению приведены в статье базы знаний При формировании HTML-публикации/портала возникает ошибка "Duplicate entry..."
11 "The specified directory service attribute or value does not exist" при запуске портала или при получении информации о лицензиях портала - Рекомендации по решению приведены в статье базы знаний Ошибка "The specified directory service attribute or value does not exist" при запуске портала или при получении информации о лицензиях портала
12 "Портал не содержит служебных процессов с ролью "Ввод Показателей", выполняющихся на локальном компьютере" - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Портал не формируется, при этом в логах служебных процессов или статусе портала появляется ошибка: "Портал не содержит служебных процессов с ролью "Ввод Показателей", выполняющихся на локальном компьютере".
13 В статусе портала ошибка вида:
"System.Net.WebException: Удаленный сервер возвратил ошибку: (400) Недопустимый запрос".
При этом при открытии портала в браузере появляется ошибка:
"Bad Request. Your browser sent a request that this server could not understand. Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request".
Имя сервера портала содержит некорректный символ, который конфликтует с hostname. Изменить имя сервера на корректное.
К символам, которые корректно работают с hostname носятся:
Буквы кодировки ASCII от "a" до "z" (без учета регистра), цифры от "0" до "9" и символ минус "-".
Остальные символы, в том числе "пробел" могут вызывать конфликт и работать некорректно.
14 В статусе портала ошибка вида:
"System.Net.WebException: Удаленный сервер возвратил ошибку: (400) Недопустимый запрос".
При этом в журнале сообщений Windows появляется ошибка вида:
"Сделана попытка доступа к сокету методом, запрещенным правами доступа. : AH00072: make_sock: could not bind to address [::]:5558"
Какой-то процесс занял порт, требуемый для работы Apache, и Apache не может запуститься.
Список портов, требуемых для работы Apache и MySql приведен в статье базы знаний Порты, используемые при работе Business Studio
Рекомендации по решению проблемы приведены в статье базы знаний Решение проблем с портами в Apache.
Таблица 1. Перечень известных ошибок в статусе портала и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации3). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте4) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте5) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
1) После устранения ошибки в соответствии с приведёнными инструкциями нужно попробовать запустить портал по кнопке "Запустить" в окне "Управление Business Studio Portal Server".
2) Портал подключается к Active Directory от имени пользователя, под которым на сервере портала запущен Business Studio Portal Server (если запущен под сервисом, то от имени того пользователя, на кого зарегистрирован сервис).
3) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
4) , 5) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Актуальные новости, публикации и практики для бизнес-архитекторов и аналитиков
Driven by DokuWiki