Это старая версия документа.

Сообщения об ошибках в консоли администрирования портала

В случае, если наблюдаются ошибки в работе портала, в том числе ошибке по отправке почтовых уведомлений, но в логах процессов портала ничего нет, необходимо проверить лог в консоли администрирования портала (см. Вкладка "Администрирование") или файл "C:\ProgramData\STU-Soft\www\<название портала>\log\portal.log".

Перечень известных ошибок из лога в консоли администрирования портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№	Текст сообщения из лога процесса портала	Причина проблемы	Рекомендации по решению¹⁾
1	"mail.inc Проблемы с отправкой почты! 504 52"	У сервера почты, которым пользуется клиент, запрещена отправка писем с данного пользователя/компьютера.	Необходимо настроить требуемые разрешения для устранения причин проблемы.
2	"Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport"	-	Для решения проблемы необходимо установить Business Studio последней версии (или по крайней мере Business Studio 4.0.5526 или более позднюю).
3	1. "ERROR 1064" 2. "Ошибка 1064"	-	Необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru с описанием того, менялись ли пользователями вручную файлы портала.
4	"Too many keys specified; max 64 keys allowed"	Баг будет возникать только при первичном построении портала сразу после перехода с Business Studio 4.1 на Business Studio 4.2 для сконвертированной базы.	Для решения необходимо обновить Business Studio до самой свежей версии из числа доступных после 4.2.6326 или скачать архив http://download.businessstudio.ru/fix/ReCreateIndexRightsObjects_6269_6326.zip, распаковать его и выполнить файл из полученной папки в консоли MySQL: mysql.exe -P5556 -uroot -ptesttest PortalName где PortalName - название данного портала
5	"Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport"	-	Для решения проблемы необходимо установить Business Studio последней версии (или по крайней мере Business Studio 4.0.5526 или более позднюю).

Таблица 1. Перечень известных ошибок из лога в консоли администрирования портала и рекомендаций по их решению

Если описания Вашей проблемы нет среди приведённых выше, рекомендуем ознакомиться с перечнем актуальных версий программы на странице Истории версий, и, если в настоящее время установлена не последняя актуальная версия - установить её, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях).

Если после обновления проблема сохраняется, для продолжения изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru, приложив к обращению:

Ссылку на данную статью системы справки: Сообщения об ошибках в разделе "Лог" консоли администрирования портала.
Описание проблемы (текст, скриншоты).
Архив с логами портала²⁾, выгруженными по кнопке "Сохранить логи" из окна "Управление Business Studio Portal Server" (если логи не выгружаются автоматически по какой-либо причине, нужно собрать их вручную в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний Сбор логов Business Studio Portal вручную.).

¹⁾ После устранения ошибки в соответствии с приведёнными инструкциями нужно попробовать остановить портал по кнопке "Остановить" в окне "Управление Business Studio Portal Server", далее запустить его по кнопке "Запустить" в этом же окне.

²⁾ Вы можете ускорить обработку Вашего запроса, найдя в выгруженных логах сообщения об ошибках по инструкциям из статьи search_for_errors_in_the_portal_logs и прислав их вместе с указанным архивом в отдельном файле