Время формирования HTML-публикации или Business Studio Portal по демонстрационной базе существенно превышает допустимое

Перечень известных причин, по которым время формирования может превышать допустимое, приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

Ситуация Причина проблемы Рекомендации по решению
1 При любых операциях на компьютере, требующих обращения к сети, возникают проблемы со скоростью Оборудование компьютера не соответствует рекомендуемым системным требованиям для работы с Business Studio (см. Системные требования). Используйте компьютер, удовлетворяющий рекомендуемым системным требованиям для работы с Business Studio.
Проблема заключается в нестабильной работе сети Для решения данной проблемы обратитесь к Вашему системному администратору.
2 В результате анализа узких мест в производительности компьютера, на котором формируется HTML-публикация или Business Studio Portal, были выявлены проблемы Все выявленные проблемы могут существенно снижать скорость формирования. Рекомендации по решению проблемы описаны здесь.
Таблица 1. Перечень известных причин, по которым время формированная HTML-публикации может превышать допустимое, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию или приведенная в них информация не помогла решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если проблема длительного формирования возникает для HTML-публикации, выполните следующее:

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру, оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
  4. Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).

Если проблема длительного формирования возникает для Business Studio Portal, выполните следующее:

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации4). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте5) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте6) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
1) , 4) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) , 5) , 6) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Актуальные новости, публикации и практики для бизнес-архитекторов и аналитиков
Driven by DokuWiki