Это старая версия документа.


Формирование публикации в определённые моменты прерывается

Если во время формирования публикации на экране появляется какое-либо окно, требующее реакции пользователя, либо счётчик отчётов (в левом нижнем углу программы) не меняется слишком долго (по сравнению с длительностью формированием этого отчёта из интерфейса Business Studio) или не появляется совсем, то возможно, формирование публикации прервалось.

Перечень известных ошибок, почему формирование публикации может остановиться и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

После выполнения перечисленных действий может потребоваться перезапуск формирования.

Ситуация Причина проблемы Рекомендации по решению
1 Формирование остановилось без каких-либо видимых препятствий Другое приложение блокирует построение публикации Нажмите ALT-TAB.
Найдите в открывше блокирующее окно.
Произведите действия по его закрытию.
2 Появляется окно с предложением выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart» В системе создана пустая диаграмма процедуры Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При формировании HTML-навигатора появляется окно с предложением выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart»..
3 Возникает ошибка "Duplicate entry…" В базе произошло задвоение объекта Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При формировании HTML-публикации/портала возникает ошибка "Duplicate entry...".
4 При запуске формирования публикации через командную строку формирование не стартует. Папка, выбранная для выгрузки, не пуста. Папка выгрузки должна быть пуста. Очистите папку, либо выберите другую.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, из формирование публикации может остановиться и рекомендаций по их решению

Если это не помогло, то, вероятно, проблема заключается в отчёте, который блокирует построение.

Для изучения вариантов решения проблем в работе отчётов перейдите в раздел Проблема возникает при формировании отчета.

Если эта информация не помогла выявить причины проблемы, следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру, оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
  4. Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Driven by DokuWiki