Это старая версия документа.


Вопрос связан с отображением информации на диаграмме

Перечень известных известных проблем с отображением информации на диаграммах и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Ситуация Причина проблемы Рекомендации по решению
1 В блоках на оргдиаграмме отображается неверная информация. Не произведена корректно первоначальная настройка параметров оргдиаграммы. Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний В блоках на оргдиаграмме отображается неверная информация/изменения в названиях не сохраняются/название размещается не по центру блока.
2 Изменения в названиях не сохраняются.
3 Название размещается не по центру блока.
4 Диаграмма слишком большая, в результате чего она не влезает в страницу. Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Диаграмма слишком большая, в результате чего она не влезает в страницу.
6 Лишняя информация в блоках субъектов после перехода с английской на русскую версию MS Visio. Данная ситуация может возникать при переходе с английской версии MS Visio на русскую. Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Лишняя информация в блоках субъектов после перехода с английской на русскую версию MS Visio.
Таблица 1. Перечень известных проблем с отображением информации на диаграммами

Если ни один из ранее перечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
  4. Копию объекта, с диаграммой которого возникает проблема5). Если проблема связана с тем, что диаграмма не открывается вообще, то нужно прислать 2 файла: в состоянии "до поломки" и в состоянии "после поломки", - а также описание последовательности действий, которая приводит к поломке, если её получилось установить.
  5. Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
4) Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики работы с диаграммами.
5) Если речь о диаграмме процессов, то воспользуйтесь экспортом процессов, иначе поместите объект с диаграммой в новую группу и выполните экспорт группы объектов
Driven by DokuWiki