Перечень известных известных проблем с отображением информации на диаграммах и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№	Ситуация	Причина проблемы	Рекомендации по решению
1	В блоках на оргдиаграмме отображается неверная информация.	Не произведена корректно первоначальная настройка параметров оргдиаграммы.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний В блоках на оргдиаграмме отображается неверная информация/изменения в названиях не сохраняются/название размещается не по центру блока.
2	Изменения в названиях не сохраняются.
3	Название размещается не по центру блока.
4	Диаграмма слишком большая, в результате чего она не влезает в страницу.		Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Диаграмма слишком большая, в результате чего она не влезает в страницу.
5	Лишняя информация в блоках субъектов после перехода с английской на русскую версию MS Visio.	Данная ситуация может возникать при переходе с английской версии MS Visio на русскую.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Лишняя информация в блоках субъектов после перехода с английской на русскую версию MS Visio.
6	При попытке добавить объект на диаграмму или удалить его, изменить размер диаграммы по содержимому появляется сообщение "Ошибка (1) при выполнении действия Изменить размер объекта. Непредвиденный конец файла", либо возникает иная ошибка или просто не происходят изменения.	Вероятнее всего, поломалась рамка диаграммы.	Необходимо пересоздать рамку диаграмму. Подробную инструкцию см. в статье базы знаний Пересоздание рамки диаграммы.

Таблица 1. Перечень известных известных проблем с отображением информации на диаграммах и рекомендаций по их решению

Если ни один из ранее перечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
- Включите расширенное логирование. Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по ссылке⁴⁾ и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
- Перезапустите Business Studio.
- Воспроизведите ошибку.
- Поместите в архив папку с логами сессии Business Studio (находится по пути [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел ошибку).
Копию объекта, с диаграммой которого возникает проблема⁵⁾. Если проблема связана с тем, что диаграмма не открывается вообще, то нужно прислать 2 файла: в состоянии "до поломки" и в состоянии "после поломки", - а также описание последовательности действий, которая приводит к поломке, если её получилось установить.
Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.

« Предыдущая

На уровень выше

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

⁴⁾ Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики работы с диаграммами.

⁵⁾ Если речь о диаграмме процессов, то воспользуйтесь экспортом процессов, иначе поместите объект с диаграммой в новую группу и выполните экспорт группы объектов

Проблемы с отображением информации на диаграмме