Это старая версия документа.

Некоторые или все операции на диаграмме выполняются очень медленно

Перечень известных известных проблем данного класса и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№	Ситуация	Причина проблемы	Рекомендации по решению
1	Операции со стрелками (например, выделение, переход в режим переименования и т.д.) на диаграммах выполняются очень медленно.	Возможно на компьютере работает антивирус или другое ПО, вносящее задержку при проверке трафика HTTP (пример - антивирус Dr.Web). HTTP используется при взаимодействии с сервером лицензий Business Studio для управления блокировками объектов с целью обеспечения совместной работы, поэтому вышеупомянутые задержки могут приводить к задержкам в работе Business Studio.	Мы рекомендуем добавить в исключения для такого ПО файл "Business Studio Редакция.exe" (если у Вас установлена 64битная версия программы - "Business Studio Редакция x64.exe"). Если это не помогло, рекомендуем не использовать такое ПО, а при необходимости использовать его аналоги, не вносящие задержку при проверке трафика HTTP.

Таблица 1. Перечень известных проблем, связанных с медленной работой на диаграмме, и рекомендаций по их решению

Если ни один из ранее перечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию или же описывает, но не предложенное решение помогает решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
- Включите расширенное логирование. Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по ссылке⁴⁾ и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
- Перезапустите Business Studio.
- Воспроизведите ошибку.
- Поместите в архив папку с логами сессии Business Studio (находится по пути [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел ошибку).
Копию объекта, с диаграммой которого возникает проблема⁵⁾. Если проблема связана с тем, что диаграмма не открывается вообще, то нужно прислать 2 файла: в состоянии "до поломки" и в состоянии "после поломки", - а также описание последовательности действий, которая приводит к поломке, если её получилось установить.
Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

⁴⁾ Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики работы с диаграммами.

⁵⁾ Если речь о диаграмме процессов, то воспользуйтесь экспортом процессов, иначе поместите объект с диаграммой в новую группу и выполните экспорт группы объектов