Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

Ссылка на это сравнение

ru:qms:qmscreating:process_performance [2020/07/03 10:44] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Разработка показателей процессов ======
 +
 +Поставленные цели в области качества могут достигаться за счет выполнения бизнес-процессов. Показатели, измеряющие степень достижения цели, должны быть закреплены за соответствующим процессом. Кроме того, назначение показателей на процессы реализует требование стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 о том, что каждый процесс системы менеджмента качества должен иметь показатели оценки его результативности.
 +
 +Система Business Studio позволяет спроектировать систему показателей. Связь целей с показателями, измеряющими их достижение, устанавливается при помощи стратегической карты или на основе заполнения параметров целей. Закрепление показателя за определенным процессом осуществляется при помощи заполнения параметров процесса (Рис.1).
 +
 +[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/cmdt_process_description_083.png?nolink |Рисунок 1. Заполнение параметров процессов}}]
 +
 +При этом у показателя определяется тип - является ли он, например, показателем результативности или эффективности. По умолчанию в справочнике "Типы показателей" определены следующие типы:
 +
 +  *Выход;
 +  *Функционирование;
 +  *Результативность;
 +  *Эффективность.
 +
 +**Показатели выходов** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие выходов процесса требованиям. Например, показатель "Количество успешно реализованных корректирующих действий, устранивших проблему" будет показателем выхода процесса, при выполнении которого разрабатываются и реализуются действия, направленные на устранение возникшей проблемы.
 +
 +**Показатели функционирования** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие процесса требованиям в ходе его выполнения и управлять процессом. Например, показатель "Количество переноса сроков выполнения корректирующих и предупреждающих действий" будет говорить о функционировании процесса.
 +
 +**Показатели результативности** характеризуют степень достижения запланированных результатов. Например, показатель "Процент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий" (который будет рассчитываться как отношение количества фактически выполненных действий к количеству запланированных действий, умноженное на 100 процентов) будет говорить о результативности процесса.
 +
 +**Показатели эффективности** характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
 +
 +
 +
 +
 +
 +[<contextnavigator>]
 +
  
Driven by DokuWiki