Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:qms:qmscreating:process_description [2012/07/12 15:48]
admin
+++ ru:qms:qmscreating:process_description [2017/02/08 13:52] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Описание основных и вспомогательных процессов ======
 При разработке системы менеджмента качества деятельность компании необходимо описать как совокупность взаимосвязанных процессов, выполняемых различными подразделениями. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК, выполнение которых связано с достижением поставленных целей в области качества.
 ===== Графическое описание процесса =====
-Выполнение требования стандарта ISO 9001:2008 о внедрении на предприятии процессного подхода в Business Studio решается возможностью графического описания процессов. При формировании иерархической модели деятельности компании процессы верхнего уровня целесообразно описывать в нотации IDEF0 (см. [[ru/qms/diagram_qms_build]]). Для описания взаимодействия сотрудников на нижнем операционном уровне используются нотации Процесс (Basic Flowchart), Процедура (Cross Functional Flowchart) и EPC (Event Driven Process Chain).
+Выполнение требования стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 о внедрении на предприятии процессного подхода в Business Studio решается возможностью графического описания процессов. При формировании иерархической модели деятельности компании процессы верхнего уровня целесообразно описывать в нотации IDEF0 (см. [[ru/qms/qmscreating_in_process/diagram_qms_build]]). Для описания взаимодействия сотрудников на нижнем операционном уровне используются нотации Процесс (Basic Flowchart), Процедура (Cross-Functional Flowchart), BPMN (Business Process Model and Notation) и EPC (Event-Driven Process Chain).
 ===== Заполнение параметров процесса =====
-Помимо графического описания, каждый процесс в Business Studio характеризуется набором параметров. Для процесса задаются: Владелец процесса, Исполнители процесса, Требования к срокам выполнения и ряд других параметров (//Рис.14//).
+Помимо графического описания, каждый процесс в Business Studio характеризуется набором параметров. Для процесса задаются значения параметров: Владелец процесса, Исполнители процесса, Требования к срокам выполнения и ряд других параметров (Рис. 1).
-Для отражения взаимосвязей процессов с субъектами, выполняющими эти процессы, являющимися их владельцами или принимающими участие в их выполнении, используют матрицы ответственности. Выбрав в иерархическом справочнике Навигатора «Процессы» интересующий процесс, по нему можно сформировать отчет «Матрица ответственности процесса». Выбрав в Навигаторе в справочнике «Субъекты» интересующего субъекта, по нему можно сформировать отчет «Матрица ответственности субъекта». Различные представления этих матриц описаны в //Табл.1// [[ru/qms/qmscreating/qms_report]]. Примеры отчетов представлены в «Приложение К. Пример отчета «Матрица ответственности субъекта»и Приложение Л. Пример отчета «Матрица ответственности процесса».
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_083.png?nolink |Рисунок 1. Заполнение параметров процессов}}]
-{{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image084.jpg?594x263}}//Рис.////14//. Заполнение параметров процессов
+Для отражения взаимосвязей процессов с субъектами, выполняющими эти процессы, являющимися их владельцами или принимающими участие в их выполнении, используют матрицы ответственности. Выбрав в **Навигаторе** в иерархическом справочнике "Процессы" интересующий процесс, по нему можно сформировать отчет "Матрица ответственности процесса". Выбрав в **Навигаторе** в справочнике "Субъекты" интересующего субъекта, по нему можно сформировать отчет "Матрица ответственности субъекта". Различные представления этих матриц описаны в Таблице 1 в главе [[ru/qms/qmscreating/qms_report]]. Примеры отчетов представлены на странице [[http://www.businessstudio.ru/load/primery_otchetov#iso|Примеры отчетов]].
 ===== Изменения статуса процесса =====
-Для хранения изменений, связанных с процессом, предназначен специальный список «Статусы процесса». У каждого процесса есть текущий статус, отображаемый в статусной строке главного окна Business Studio и в свойствах процесса в параметре «Текущий статус». Изменение текущего статуса производится из окна свойств процесса по кнопке {{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image062.jpg?14x13}} в строке параметра. При этом открывается окно редактирования текущего статуса (//Рис.15//).
+Для хранения изменений, связанных с процессом, предназначен специальный список "Статусы процесса". У каждого процесса есть текущий статус, отображаемый в статусной строке **Главного окна** Business Studio и в **Окне свойств** процесса в параметре "Текущий статус". Изменение текущего статуса производится из **Окна свойств** процесса по кнопке {{common/3dot.png?nolink}} в строке параметра. При этом открывается **Окно свойств** текущего статуса (Рис. 2).
-{{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image086.jpg?444x392}}//Рис.////15//. Окно редактирования текущего статуса
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_085.png?nolink |Рисунок 2. **Окно свойств** текущего статуса}}]
 Статус процесса служит для отражения стадии, в которой находится работа над процессом (диаграммой процесса, параметрами процесса) и сам процесс. Возможные статусы процесса:
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
   * **Архивирован** − процесс архивирован и не действует.
-Изменения текущего статуса сохраняются при сохранении процесса. Для регистрации изменений, связанных с рассматриваемым процессом, в окне редактирования текущего статуса предназначен параметр «Изменение». В регламент процесса, который может быть автоматически сформирован в системе Business Studio, будет попадать информация о редакциях данного процесса и изменениях, которые были зарегистрированы.
+Изменения текущего статуса сохраняются при сохранении процесса. Для регистрации изменений, связанных с рассматриваемым процессом, в **Окне свойств** текущего статуса предназначен параметр "Изменение". В регламент процесса, который может быть автоматически сформирован в системе Business Studio, будет попадать информация о редакциях данного процесса и изменениях, которые были зарегистрированы.
-В //Табл.3//перечислены основные параметры, которые заполняются в окне редактирования текущего статуса.
+В Таблице 1 перечислены основные параметры, которые заполняются в **Окне свойств** текущего статуса.
-//Табл.////3//. Свойства текущего статуса
+<startTableBox>
+^  Параметр  ^  Назначение  ^
-| Параметр | Назначение |
 | Версия с редакцией | Версия с редакцией. Рассчитываемый параметр. |
 | Версия процесса | Версия процесса. Новая версия процесса проходит процедуру утверждения. |
 | Редакция версии процесса | Редакция версии процесса. Новая редакция может проходить лишь процедуру согласования. |
-| Статус процесса | Статус процесса: В работе, Проект, Рекомендован, Опубликован, Архивирован. Процессы со статусом «Опубликован» запрещено редактировать. Для редактирования таких процессов сначала нужно сменить статус процесса. |
+| Статус процесса | Статус процесса: В работе, Проект, Рекомендован, Опубликован, Архивирован. \\ Процессы со статусом "Опубликован" запрещено редактировать. Для редактирования таких процессов сначала нужно сменить статус процесса. |
 | Приказ | Приказ, в соответствии с которым изменен статус процесса. |
 | Дата | Дата внесения изменения (включая изменение статуса). |
 | Автор | Имя пользователя, редактирующего статус. |
 | Изменение | Описание изменения, которое внесено в процесс. |
-| Согласующие | Лица, согласующие изменения процесса. Если согласующие лица были ранее определены для другого статуса данного процесса, то их перечень можно скопировать на закладку «Согласующие» при помощи гиперссылки «Копировать согласующих». |
+| Согласующие | Лица, согласующие изменения процесса. \\ Если согласующие лица были ранее определены для другого статуса данного процесса, то их перечень можно скопировать на вкладку **Согласующие** при помощи гиперссылки **Копировать согласующих**. |
+<endTableBox|Таблица 1. Основные параметры текущего статуса>
+Сменить статус процесса можно в **Навигаторе** с помощью пункта контекстного меню **Совместная работа** -> **Сменить статус процесса…**. Откроется **Окно свойств** нового статуса, параметры в котором заполняются на основе параметров из текущего статуса процесса. При этом параметр "Изменение" будет пустым, а в параметр "Дата" будет подставлена системная дата. После внесения изменений и закрытия **Окна свойств** статуса будет выдано диалоговое окно о подтверждении смены статуса процесса (Рис. 3).
-Сменить статус процесса, то есть придать процессу новый статус, можно в Навигаторе с помощью пункта контекстного меню «Совместная работа --> Сменить статус процесса…». Откроется окно редактирования нового статуса, параметры в котором заполняются на основе параметров из текущего статуса процесса. При этом параметр «Изменение» будет пустым, а в параметр «Дата» будет подставлена системная дата. После внесения изменений и закрытия окна редактирования статуса будет выдано сообщение о подтверждении смены статуса процесса (//Рис.16//).
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_087.png?nolink |Рисунок 3. Диалоговое окно о подтверждении смены статуса}}]
 В случае подтверждения смены статуса в данном окне необходимо выбрать, для каких процессов будет произведена смена статуса. Выбор осуществляется из следующих пунктов:
-  * **Для текущего процесса** -- статус сохраняется только для текущего процесса;
+  * **Для текущего процесса** - статус сохраняется только для текущего процесса;
-  * **Для текущего процесса и нижележащих процессов** -- статус сохраняется для текущего процесса и его непосредственных потомков;
+  * **Для текущего процесса и нижележащих процессов** - статус сохраняется для текущего процесса и его непосредственных потомков;
-  * **Для текущего процесса и всех нижележащих процессов** -- статус сохраняется для текущего процесса и всех его потомков.
+  * **Для текущего процесса и всех нижележащих процессов** - статус сохраняется для текущего процесса и всех его потомков.
-После подтверждения смены статуса процесса будет добавлен новый статус в список «Статусы процесса». В качестве текущего статуса из списка статусов процесса будет выбран статус с наиболее поздней датой. При смене статуса процесса на определенную дату в списке статусов на эту дату будет оставлена только одна строка с тем изменением, которое выполняется вместе с данной сменой статуса.
+После подтверждения смены статуса процесса будет добавлен новый статус в список "Статусы процесса". В качестве текущего статуса из списка статусов процесса будет выбран статус с наиболее поздней датой. При смене статуса процесса на определенную дату в списке статусов на эту дату будет оставлена только одна строка с тем изменением, которое выполняется вместе с данной сменой статуса.
-{{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image088.jpg?359x180}}//Рис.////16//. Сообщение о подтверждении смены статуса
+Историю изменений статусов можно просмотреть в **Окне свойств** процесса на вкладке **Статусы процесса**. Чтобы внести изменения в один из предыдущих статусов, необходимо открыть свойства выделенной строки с помощью пункта меню **Открыть свойства строки** в контекстном меню, вызванном от выделенного строки статуса.
-Историю изменений статусов можно просмотреть в окне редактирования свойств процесса на закладке «Статусы процесса». Чтобы внести изменения в один из предыдущих статусов, необходимо открыть свойства выделенной строки с помощью пункта контекстного меню «Открыть свойства строки», вызванного от выделенного строки статуса.
+По гиперссылке **Рассылка согласующим** открывается окно для выбора рассылки, а затем окно выполнения рассылки. Нажатие на гиперссылку **Выполнить рассылку** начинает выполнение рассылки. После этого на электронные адреса, указанные в контактах физических лиц списка согласующих, которым осуществляется рассылка, будут разосланы письма либо с регламентом процесса, либо только с изменением (в зависимости от выбранной рассылки), согласование которого требуется выполнить. Если для параметра "Согласующий" в списке согласующих определены и должность, и физическое лицо, то письмо будет отправлено только физическому лицу данной должности. Если же в параметре "Получатель" указана только должность (физическое лицо не определено), и у этой должности несколько физических лиц в списке сотрудников, то письмо будет отправлено каждому физическому лицу списка. Подробнее о создании рассылок и их использовании можно ознакомиться в главе [[ru/manual/manual]] -> [[ru/manual/mail_delivery]].
-Для удаления статуса из списка статусов процесса необходимо открыть окно списка «Статусы процесса» из окна редактирования свойств процесса (Действия --> Списки --&gt; Статусы процесса), выделить строку, которую необходимо удалить, и нажать на кнопку {{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image090.jpg?25x24}} (//Рис.17//).
+Для защиты от удаления истории смены статусов удаление статуса может быть произведено только из **Окна справочника** "Список статусов процесса" (**Главное меню** -> **Справочники** -> **Все справочники** -> группа справочников "Элементы списков" -> справочник &quot;Список статусов процесса" -> кнопка **Выбрать**). Для удаления статуса необходимо выделить строку, которую требуется удалить, и нажать на кнопку {{common/icons/21.png?nolink}} (Рис. 4).
-{{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image092.jpg?566x201}}//Рис.////17//. Удаление статуса из списка «Статусы процесса»
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_091.png?nolink |Рисунок 4. Удаление статуса из справочника "Список статусов процесса"}}]
-По гиперссылке «Рассылка согласующим» (см. [[ru/qms/qmscreating/process_description#изменения_статуса_процесса|Изменения статуса процесса]]) открывается окно для выбора рассылки, а затем окно выполнения рассылки. Нажатие гиперссылки «Выполнить рассылку» начинает выполнение рассылки. После этого на электронные адреса, указанные в контактах физических лиц списка согласующих, которым осуществляется рассылка, будут разосланы письма либо с регламентом процесса, либо только с изменением (в зависимости от выбранной рассылки), согласование которого требуется выполнить. Если для параметра «Согласующий» в списке согласующих определены и должность, и физическое лицо, то письмо будет отправлено только физическому лицу данной должности. Если же в параметре «Получатель» указана только должность (физическое лицо не определено), и у этой должности несколько физических лиц в списке сотрудников, то письмо будет отправлено каждому физическому лицу списка. Подробнее о создании рассылок и их использовании можно ознакомиться в Руководстве пользователя, глава 13.
+Подробнее работа со статусами процесса описана в статьях [[ru/manual/manual]] -> [[ru/manual/creating_model/process_properties#статусы_процесса|Статусы процесса]] и [[ru/manual/manual]] -> [[ru/manual/creating_model/process_properties#смена_статуса|Смена статуса]].
-Подробно работа со статусами процесса описана в Руководстве пользователя, п. 4.9, «Статусы процесса», «Смена статуса».
 ===== Определение требований к результатам процесса =====
@@ Строка 79: / Строка 77: @@
   * дополнительные требования, определенные организацией.
-Для определения этих требований в меню «СМК» существует специальный класс (справочник) «Требования». Справочник открывается выбором соответствующего пункта меню СМК (см. [[ru/qms/qmscreating/struct]]).
+Для определения этих требований в меню **СМК** существует специальный справочник "Требования". Справочник открывается выбором соответствующего пункта меню **СМК** (Рис. 5).
-На //Рис.18//представлено окно редактирования свойств элемента справочника «Требования».
+[{{ ru/qms/qmscreating/struct/struct_049.png?nolink |Рисунок 5. Основные пункты меню **СМК**}}]
-В //Табл.4//перечислены основные параметры, которые заполняются в свойствах элемента справочника «Требования».
+На Рис. 6 представлено **Окно свойств** объекта справочника "Требования".
-//Табл.////4//. Свойства требования
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_093.png?nolink |Рисунок 6. **Окно свойств** требования}}]
-| Параметр | Назначение |
+В Таблице 2 перечислены основные параметры, которые заполняются в **Окне свойств** объекта справочника "Требования".
+<startTableBox>
+^  Параметр  ^  Назначение  ^
 | Название | Содержание требования. |
-| Тип требования | По умолчанию в справочнике созданы следующие типы: -       Безопасность; -       Законодательство; -       Качество; -       Количество; -       Своевременность; -       Цена; -       Эффективность. Пользователь может самостоятельно расширить список типов требований. |
+| Тип требования | По умолчанию в справочнике созданы следующие типы: \\ - Безопасность; \\ - Законодательство; \\ - Качество; \\ - Количество; \\ - Своевременность; \\ - Цена; \\ - Эффективность. \\ Пользователь может самостоятельно расширить список типов требований. |
 | Нормативно-справочные документы | Документы (спецификации), в которых описано требование. |
+<endTableBox|Таблица 2. Основные параметры требования>
+Требования могут быть привязаны к объектам стрелок любого типа (входы, выходы, управление, механизмы) на SADT-диаграммах.
-{{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image094.jpg?515x211}}//Рис.////18//. Окно редактирования требования
+Пользователь может задать список требований для объектов стрелки через диаграмму процесса, заходя в свойства стрелки. В свойствах стрелки в списке объектов при выделении конкретного объекта отображаются и могут быть отредактированы требования, которые накладываются на текущий объект данной стрелки. В свою очередь каждое требование может быть описано в документе. Для этого в свойствах требования предусмотрен список "Нормативно-справочные документы" (см. Рис. 6). Пример отражения требований в **Окне свойств** стрелки представлен на Рис. 7.
-Требования могут быть привязаны к объектам стрелок любого типа (входы, выходы, управление, механизмы) на SADT-диаграммах.
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_095.png?nolink |Рисунок 7. Отражение требований в **Окне свойств** стрелки}}]
+[<contextnavigator>]
-Пользователь может задать список требований для объектов стрелки через диаграмму процесса, заходя в свойства стрелки. В свойствах стрелки в списке объектов при выделении конкретного объекта отображаются и могут быть отредактированы требования, которые накладываются на текущий объект данной стрелки. В свою очередь каждое требование может быть описано в документе. Для этого в свойствах требования предусмотрен список «Нормативно-справочные документы» (см. //Рис.18//). Пример отражения требований в свойствах стрелки представлен на //Рис.19//.
-{{Методика%20Разработка%20системы%20менеджмента%20качества.files:image096.jpg?468x386}}//Рис.////19//. Отражение требований в свойствах стрелки