Это старая версия документа.
Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей (ССП) - это инструмент управления, используемый для распространения стратегии организации на все ее уровни "сверху вниз".
ССП работает со следующими типами объектов:
- Стратегические перспективы - это наиболее значимые сферы, в которых компания стремится достигнуть результатов.
- Стратегические цели - это измеримый результат, который планируется достичь.
- Показатели - индикаторы достижения цели
- Стратегические карты - это диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними
Объекты связаны следующим образом:
- Стратегические перспективы располагаются на стратегической карте в виде "дорожек", на которых, в свою очередь, располагаются Стратегические цели. Дают возможность сгруппировать цели по признаку.
- Цели связаны с показателями связями "Сила влияния", которые отражают степень корреляции между выполнением плановых значений показателей и оценкой достижения целей.
- Цели связаны с целями связями "Сила влияния". Эти связи отражают степень влияния одних целей на другие.
- И цели и показатели могут быть помещены на стратегическую карту для наглядного отображения их взаимного влияния.
Суть ССП заключается в определении стратегии в нескольких перспективах, постановке стратегических целей и измерении степени достижения данных целей при помощи показателей.
Слово "сбалансированный" (Balanced) в названии методологии означает учет баланса между противоречащими друг другу целями: (Быстро-Дешево-Качественно, или Увеличить прибыль-Увеличить капитализацию). Кроме того, учитывается баланс между значимостью финансовых и нефинансовых показателей . То есть мы не можем инвестировать весь имеющийся бюджет в программы по увеличению клиентской базы, финансируя обучение персонала по остаточному принципу. Успех в достижении целей обеспечивается благодаря реализации сбалансированной стратегии. Далее ССП проецируется на всю организацию путем разработки индивидуальных целей в рамках уже разработанных корпоративных стратегий и стимулирует понимание работниками своего места в стратегии компании.
Основное назначение ССП - обеспечение разработки показателей и контроль выполнения стратегии. ССП является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром.
При помощи ССП удается сделать реализацию стратегии регулярной деятельностью всех подразделений, управляемой с помощью планирования, учета, контроля и анализа сбалансированных показателей, а также мотивации персонала на их достижение.
Описание методических принципов и решений, используемых при построении ССП, содержится в методике Разработка сбалансированной системы показателей.
Все основные данные, относящиеся к ССП, хранятся в иерархических справочниках Навигатора в разделе "
Цели и показатели" справочника "Управление" (см. Управление).
В этом подразделе
