Это старая версия документа.


Ключевые показатели эффективности

Деятельность управляема, если всегда можно спланировать и оценить результат этой деятельности с помощью численных значений.  Для решения этих задач служат ключевые показатели эффективности (KPI - Key Performance Indicators, далее - Показатели).

Business Studio позволяет определить для процессов набор показателей, задать их числовые плановые значения и обеспечить сбор фактических значений (Рис.1):

Invalid Link
Рисунок 1. Форма редактирования свойств процесса

Для определения показателей процесса используются показатели из справочника «Показатели». Если какой-либо показатель является показателем достижения цели организации, то в документе «Регламент процесса» будет зафиксировано, что деятельность по процессу направлена на достижение этой цели. Для должностных лиц, являющихся владельцами или исполнителями процесса, показатели будут занесены в Должностную инструкцию, а для подразделений - в Положение о подразделении.

Подробнее про разработку показателей см. в методике Разработка сбалансированной системы показателей, главе Оценка единиц деятельности при помощи показателей.

В Табл. 1 приведены основные параметры и списки, которые необходимо заполнить для получения максимально подробных регламентов процессов и процедур, должностных инструкций и положений о подразделениях.

Параметр Описание Регламентирующие документы, в которых используется Разделы документов
Название Наименование показателя. Регламент процесса IDEF0
Регламент Процедуры
Регламент Процесса
Регламент процесса EPC
5. Показатели  
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 5. Критерии оценки деятельности подразделения
Единица измерения Единица измерения значений показателя. Регламент процесса IDEF0
Регламент Процедуры
Регламент Процесса
Регламент процесса EPC
5. Показатели  
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 5. Критерии оценки деятельности подразделения
Целевое значение Целевое значение показателя, которое необходимо достигнуть к целевой дате. Регламент процесса IDEF0
Регламент Процедуры
Регламент Процесса
Регламент процесса EPC
5. Показатели  
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 5. Критерии оценки деятельности подразделения
Целевая дата Целевая дата, определяющая дату, к которой необходимо достигнуть целевого значения показателя. Регламент процесса IDEF0
Регламент Процедуры
Регламент Процесса
Регламент процесса EPC
5. Показатели  
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 5. Критерии оценки деятельности подразделения
Контролирующие лица Список представляется собой набор ссылок на элементы справочника «Субъект или физлицо», которые являются ответственными за контроль достижения целевого и плановых значений показателя. Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Процессы Список представляет собой набор ссылок на элементы справочника «Процессы», при выполнении которых достигаются целевое и плановые значения показателя. Регламент процесса IDEF0
Регламент Процесса
Регламент процесса EPC
1.2. Цели процесса
5. Показатели
Регламент Процедуры 1.2. Цели процедуры
5. Показатели
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 1.2. Цели деятельности подразделения
5. Критерии оценки деятельности подразделения
Цели Список представляет собой набор ссылок на элементы справочника «Цели», достижение которых определяется достижением целевого и плановых значений показателя. Регламент процесса IDEF0
Регламент Процесса
Регламент процесса EPC
1.2. Цели процесса
Регламент процедуры 1.2. Цели процедуры
Положение о подразделении 1.2. Цели деятельности подразделения
Таблица 1. Параметры показателя
Driven by DokuWiki