Ключевые показатели эффективности

Деятельность управляема, если всегда можно спланировать и оценить результат этой деятельности с помощью численных значений.  Для решения этих задач служат ключевые показатели эффективности (KPI - Key Performance Indicators, далее - показатели).

Business Studio позволяет определить для единиц деятельности набор показателей (Рис. 1), задать их числовые плановые значения и обеспечить сбор фактических значений.

Рисунок 1. Окно свойств единицы деятельности, вкладка Показатели

Для определения показателей единицы деятельности используются показатели из справочника Показатели (Навигатор -> вкладка Методы управления -> Цели и показатели -> Показатели). Если какой-либо показатель является показателем достижения цели организации, то в документе "Регламент процесса BFC" будет зафиксировано, что деятельность по процессу направлена на достижение этой цели. Для должностных лиц, являющихся владельцами или исполнителями, показатели будут занесены в Должностную инструкцию, а для подразделений - в Положение о подразделении.

Подробнее про разработку показателей описано в главе Разработка сбалансированной системы показателейОценка единиц деятельности при помощи показателей.

В Табл. 1 приведены основные параметры и списки, которые необходимо заполнить для получения максимально подробных регламентов функций и процессов, должностных инструкций и положений о подразделениях.

Параметр Описание Регламентирующие документы, в которых используется Разделы документов
Название Наименование показателя. Регламент функции IDEF0
Регламент процесса CFFC
Регламент процесса BFC
Регламент процесса BPMN
Регламент процесса EPC
5. Показатели процесса
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 5. Критерии оценки деятельности подразделения
Единица измерения Единица измерения значений показателя. Регламент функции IDEF0
Регламент процесса CFFC
Регламент процесса BFC
Регламент процесса BPMN
Регламент процесса EPC
5. Показатели процесса
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 5. Критерии оценки деятельности подразделения
Ответственный за выполнение Ответственный за достижение целевого и плановых значений показателя. Параметр представляет собой ссылку на объект справочника "Оргединицы или физлица". Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Единицы деятельности Список представляет собой набор ссылок на объекты справочника "Деятельность", при выполнении которых достигаются целевое и плановые значения показателя. Регламент функции IDEF0
Регламент процесса BFC
Регламент процесса BPMN
Регламент процесса EPC
1.2. Цели процесса
5. Показатели процесса
Регламент процесса CFFC 1.2. Цели процедуры
5. Показатели процесса
Должностная инструкция 3. Показатели деятельности
Положение о подразделении 1.2. Цели деятельности подразделения
5. Критерии оценки деятельности подразделения
Цели Список представляет собой набор ссылок на объекты справочника "Цели", достижение которых определяется достижением целевого и плановых значений показателя. Регламент функции IDEF0
Регламент процесса BFC
Регламент процесса BPMN
Регламент процесса EPC
1.2. Цели процесса
Регламент процесса CFFC 1.2. Цели процедуры
Положение о подразделении 1.2. Цели деятельности подразделения
Таблица 1. Параметры показателя
« ПредыдущаяНа уровень вышеСледующая »
 
Driven by DokuWiki