Экспресс-внедрение процессного управления с применением Business Studio за 5 рабочих дней

Целью проекта является формализация в программном продукте Business Studio бизнес-процессов, распределение обязанностей между руководителями различного уровня, формирование в электронном виде информационной базы взаимоувязанной регламентирующей документации.

В рамках Проекта будут решены следующие задачи:

  • обучение руководителей и ключевых специалистов технологии процессного управления;
  • разработка (актуализация) модели бизнес-процессов верхнего уровня и модели распределения ответственности в программном продукте Business Studio;
  • разработка методики применения системы Business Studio, учитывающей специфику деятельности организации;
  • внедрение информационной системы регламентации деятельности;
  • разработка организационной структуры в программном продукте Business Studio;
  • формирование организационных диаграмм по каждому структурному подразделению;
  • разработка справочника физических лиц в программном продукте Business Studio;
  • разработка справочников бизнес-ролей и внешних субъектов в программном продукте Business Studio;
  • разработка классификатора документов в программном продукте Business Studio;
  • разработка справочников информационных систем и ТМЦ в программном продукте Business Studio;
  • моделирование пилотных бизнес-процессов с детализацией на 3–4 уровня в нотациях IDEF0, CFFC, EPC, BPMN;
  • разработка шаблонов Регламент выполнения бизнес-процесса, Регламент процедуры, Положение о структурном подразделении, Должностная инструкция, учитывающих специфику работы заказчика;
  • заполнение параметров бизнес-процессов, процедур, подразделений и должностей;
  • разработка регламентов бизнес-процессов, регламентов процедур по пилотным бизнес-процессам;
  • подготовка (обучение) персонала, способного развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.

В результате выполнения Проекта Заказчик получит:

Инструмент для формализации решений процессного управления и управления регламентацией деятельности, позволяющий:

  • осуществлять сквозное проектирование в указанной области от процесса верхнего уровня до функциональных инструкций конкретных исполнителей;
  • обеспечить унификацию управленческой информации, для анализа деятельности и принятия управленческих решений;
  • повысить степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации, регламентировать зоны ответственности руководителей и выстроить взаимодействия структурных подразделений и исполнителей;
  • минимизировать трудозатраты на поддержание документации системы управления в актуальном состоянии;
  • создать основу для эффективного внедрения информационных систем управления ресурсами, документами и отношениями с клиентами.

Место оказания услуг

Офис заказчика.

Исполнитель и Заказчик услуг

Исполнитель: ИП Лозовицкий Игорь Борисович.

Программа обучения «Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода у управлению»

День 1. Обучение руководителей и ключевых специалистов

Цель обучения

Подготовить руководителей Общества к выполнению проекта по моделированию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, разработать модель бизнес-процессов верхнего уровня и модель распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня, сформировать план-график работ, познакомиться с информационными технологиями регламентации бизнес-процессов и формирования организационно-распорядительной документации.

Понятие бизнес-архитектуры. Процессы в бизнес-модели компании
  • Эволюция описаний бизнес-архитектуры;
  • Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции;
  • Логика построения бизнес-архитектуры;
  • Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»;
  • Разработка корпоративной архитектуры «как надо»;
  • Компоненты электронных моделей и регламентов компаний;
  • Построение системы управления изменениями;
  • Общая схема начального структурирования компании.
Выделение и классификация бизнес-процессов
  • Подходы к моделированию процессов;
  • Классификация бизнес-процессов;
  • Алгоритм построение модели бизнес-процессов верхнего уровня;
  • Характеристика процессов;
  • Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня;
  • Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня;
  • Политика описания бизнес-процессов;
  • Варианты развития бизнес-процессов организации;
  • Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности;
  • Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы;
  • Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня;
  • Правила разработки классификатора функций;
  • Направления использования модели процессов верхнего уровня.
Пошаговое моделирование бизнес-процесса
  • Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов;
  • Определение процесса;
  • Методика моделирования бизнес-процесса;
  • Последовательность моделирования бизнес-процесса;
  • Выбор фокуса при моделировании процесса;
  • Цели моделирования процесса;
  • Последовательность моделирования бизнес-процесса;
  • Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы;
  • Понятие нотации моделирования;
  • Описание потоков;
  • Оргструктура бизнес-процесса.
Документирование описания бизнес-процессов
  • Ответственный за предметную область и за моделирование;
  • Идентификация процесса, основные параметры;
  • Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart;
  • Итерационное моделирование;
  • Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов;
  • Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов;
  • Последствия внедрения процессного подхода к управлению;
  • Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления.
Нотации моделирования — инструменты процессного подхода
  • Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса;
  • Глубина описания бизнес-процессов;
  • Программа действий построения сети процессов в организациях;
  • Формирование модели бизнес-процеса в нотации IDEF0;
  • Пример описания процесса в нотации IDEF0;
  • Пример ветвления и слияния стрелок;
  • «Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции;
  • Оформление схемы модели. Нумерация объектов;
  • Взаимодействие на уровне владельцев процессов;
  • Диаграмма процессов Basic Flow Сhart;
  • Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart);
  • Горизонтальное и вертикальное взаимодействие;
  • Описание модели процессов рабочих мест;
  • Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты;
  • Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты;
  • Business Studio Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании. Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов;
  • Публикация бизнес-архитектуры организации в Web.
Основные параметры проекта по внедрению процессного управления (практическая работа)
  • Цели и задачи проекта;
  • Укрупненный план-график типового проекта;
  • Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня (обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами);
  • Разработка модели распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня (обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами);
  • Обсуждение логической структуры модели бизнес-процессов и выбор нотаций моделирования);
  • Обсуждение структуры регламентирующих документов;
  • Порядок разработки, согласования и утверждение регламентов бизнес-процессов;
  • Фиксация результатов проекта;
  • Риски и проблемы проекта.

День 2–3. Обучение ключевых специалистов использованию программного обеспечения «Business Studio»

Цель обучения

Подготовить участников рабочей группы к моделированию и регламентации бизнес-процессов, освоить основные возможности ПО «Business Studio».

Обзор среды моделирования
  • Выбор конфигурации установки ПО «Business Studio»;
  • Основные возможности ПО «Business Studio»;
  • Структура моделей, нотации моделирования, используемые в ПО «Business Studio»;
  • Принцип формирования регламентирующей документации в ПО «Business Studio»;
  • Формирование новой базы данных, загрузка/выгрузка баз данных, удаление баз данных.
Моделирование бизнес-процессов
  • Разработка нормативно-справочной информации. Формирование классификаторов: бумажных и электронных документов, ТМЦ, программных продуктов, наборов объектов, заполнение параметров объектов (прикрепление файла), прикрепление объектов к стрелкам;
  • Моделирование бизнес-процессов: построение контекстной диаграммы в нотации IDEF0, построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0, понятие внешней ссылки, понятие туннелирования стрелок, правила удаления стрелок;
  • Нотации моделирования, поддерживаемые Business Studio;
  • Диаграммы функции верхнего уровня, описание границ модели;
  • Понятие внешней ссылки.
Проектирование организационной структуры
  • Формирование организационной структуры компании;
  • Построение организационной диаграммы;
  • Назначение владельцев и исполнителей бизнес-функций верхнего уровня;
  • Обозначение связи физических лиц с субъектами.
Правила построения функциональных диаграмм
  • Понятие туннелирования стрелок;
  • Правила удаления стрелок;
  • Понятие междиаграммной ссылки.
Отображение материальных и информационных потоков объектов (данных)
  • Создание объектов деятельности;
  • Правила ветвления и слияния сегментов стрелок;
  • Заполнение параметров объектов (прикрепление файла);
  • Прикрепление объектов к стрелкам.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации Cross-functional Flow Сhart
  • Правила моделирования для нотации Cross-functional Flow Сhart;
  • Построение диаграммы в нотации Cross-functional Flow Сhart;
  • Описание взаимодействия участников процедуры, понятие междиаграммной ссылки;
  • Описание документооборота.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации EPC
  • Правила моделирования для нотации EPC;
  • Построение диаграммы в нотации EPC.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации BPMN
  • Правила моделирования для нотации BPMN;
  • Построение диаграммы в нотации BPMN.
Разработка целей и показателей бизнес-процессов
  • Создание целей;
  • Создание показателей достижения целей;
  • Построение стратегической карты.
Контроль выполнения стратегии
  • Определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
  • Сбор значений показателей (Business Studio portal);
  • Расчет значений показателей при помощи формул;
  • Понятия «оценка выполнения показателя» и «оценка достижения цели», связь между ними;
  • Определение ключевых показателей эффективности KPI (Key Performance Indicators) бизнес-функций и процессов;
  • Отчеты по целям и показателям.
Формирование регламентирующей документации
  • Заполнение параметров функций, процессов, должности и подразделения;
  • Просмотр автоматически формируемой регламентирующей документации: регламент процесса IDEF0, регламент процедуры, регламент процесса EPC, регламент процесса BPMN, должностная инструкция, положение о подразделении;
  • Пакетное формирование отчетов;
  • HTML-публикация;
  • Business Studio Portal.

День 4–5. Консультирование участников рабочей группы по моделированию и регламентации бизнес-процессов (практическая работа)

Цель работы

Разработать Правила моделирования бизнес-процессов, наполнить основные справочники «Business Studio» информацией для моделирования и регламентации бизнес-процессов, настроить шаблоны регламентирующих документов, учитывающие специфику работы организации, совместно с участниками рабочей группы выполнить моделирование пилотных бизнес-процессов в ПО «Business Studio», подготовить персонал, способный развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.

Разработка Правил моделирования бизнес-процессов
  • Выбор подхода к классификации бизнес-процессов;
  • Уточнение модели бизнес-процессов верхнего уровня;
  • Описание логической структуры моделей;
  • Описание объектов моделирования;
  • Описание нотаций моделирования.
Разработка справочников в «Business Studio»
  • разработка организационной структуры в программном продукте Business Studio;
  • формирование организационных диаграмм по каждому структурному подразделению;
  • разработка справочника физических лиц в программном продукте Business Studio;
  • разработка справочников бизнес-ролей и внешних субъектов в программном продукте Business Studio;
  • разработка классификатора документов в программном продукте Business Studio;
  • разработка справочников информационных систем и ТМЦ в программном продукте Business Studio.
Разработка модели бизнес-процессов в «Business Studio»
  • разработка (актуализация) модели бизнес-процессов верхнего уровня и модели распределения ответственности в программном продукте Business Studio;
  • моделирование пилотных бизнес-процессов с детализацией на 3–4 уровня в нотациях IDEF0, CFFC, EPC, BPMN, по 2 диаграммы каждым участником рабочей группы.
Разработка регламентирующих документов в «Business Studio»
  • разработка шаблонов Регламент выполнения бизнес-процесса, Регламент процедуры, Положение о структурном подразделении, Должностная инструкция, учитывающих специфику работы заказчика;
  • заполнение параметров бизнес-процессов, процедур, подразделений и должностей;
  • разработка регламентов бизнес-процессов, регламентов процедур по пилотным бизнес-процессам;
  • настройка и формирование HTML публикации.