Для консультантов
по управлению Для руководителей Для IT-специалистов Для специалистов
по качеству Моделирование
бизнес-процессов Проектирование
организационной структуры Создание системы
менеджмента качества Формирование
регламентирующей документации

Технические проблемы и решения

1. При установке SQL Server 2005 Express Edition выдается ошибка "Произошла ошибка при установке системных компонентов для 'Business Studio 3.5'. Продолжение установки невозможно до тех пор, пока все системные компоненты не будут успешно установлены".

2. Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети.

3. Использование неофициальных русификаций Microsoft Visio 2003.

4.При формировании HTML-навигатора может появляться окно MS Visio с предложение выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart» При этом формирование приостанавливается до ответа в диалоге.

5. При выполнении действий «Передать диаграмму в Visio», «Предварительный просмотр», «Печать», при построении отчетов, содержащих диаграммы, при автообновлении диаграмм, а также при других подобных действиях, использующих Microsoft Visio, возникают ошибки.

6. При закрытии отчета возникает сообщение "Общий шаблон Normal.dot был изменен. Сохранить его?"

7. При запуске BusinessStudio выдается сообщение: «Невозможно установить соединение...»

8. При формировании отчета выдается сообщение: "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic. В случае использования в отчете макросов, они не будут выполнены".

9. При формировании отчета выдается ошибка: "Текст ошибки: Не удается открыть банк макросов".

10. В процессе установки Business Studio выдается ошибка: "Журнал событий переполнен". После чего процесс установки прерывается.

11. Не удается подключиться к базе данных под операционной системой Windows Vista.

12. Часто при запуске Business Studio выдается предупреждение «На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий". Программа попытается запустить эту службу самостоятельно». При выходе из Business Studio одного из пользователей для остальных в окне сообщений выдаются сообщения об ошибках связи с сервером лицензий.

13. При вызове справочника, свойств объекта на экране не появляется соответствующая форма.

14. В некоторых случаях Business Studio запускается медленно при отсутствии доступа в Интернет. Кроме того, наблюдаются попытки соединения с одним из серверов, находящихся в Интернете.

15. При запуске DB Администратор выдает ошибку "Не могу подключиться к серверу <Имя_сервера>. Retrieving the COM factory for component with CLSID {10020200-E260-11CF-AE68-00AA004A34D5} failed due to the following error: 80040154." или "Не могу подключиться к серверу <Имя сервера> [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQLServer]To connect to this server you must use SQL Server Management Studio or SQL Server Management Objects (SMO)."

16. Возникает ошибка «Cannot access a disposed object. Object name: 'FloatWindow'».

1. При установке SQL Server 2005 Express Edition выдается ошибка "Произошла ошибка при установке системных компонентов для 'Business Studio 3.5'. Продолжение установки невозможно до тех пор, пока все системные компоненты не будут успешно установлены."

Причины: Данная проблема может возникать, если на компьютере не установлен Windows Installer версии 3.1.

Решение:

Установите Windows Installer 3.1 из папки "WindowsInstaller3_1", которая находится на дистрибутивном компакт-диске.

2. Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети.

Причины: Windows 2003 не умеет разрешать NetBios имена при отсутствии активного сетевого адаптера.

Решение:

Добавить стандартный Loopback адаптер.

Действия:

Вызвать мастер добавления нового оборудования.
Выбрать вариант выбора нового оборудования из списка.
Выбрать сетевые адаптеры.
Выбрать Microsoft/Loopback adapter. Добавить его.

3. Использование неофициальных русификаций Microsoft Visio 2003

Business Studio не совместима с неофициальными руссифицироваными версиями Visio 2003. В процессе работы возникают критические ошибки.

4. При формировании HTML-навигатора может появляться окно MS Visio с предложение выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart». (Это окно также открывается один раз при добавлении на диаграмму Процедуры первого Субъекта).
При этом формирование приостанавливается до ответа в диалоге.

Решение:

Это происходит в случае, когда в системе создана пустая диаграмма процедуры. Чтобы приостановок не происходило, нужно добавить хотя бы один субъект на диаграмму. Это проблема c Visio - при открытии пустой Cross-functional диаграммы он предлагает выбрать ее ориентацию. В случае, если формирование надолго приостановилось, а окно диалога не видно, следует проверить список открытых окон, используя клавиатурное сокращение «Alt+Tab»

5. При выполнении действий «Передать диаграмму в Visio», «Предварительный просмотр», «Печать», при построении отчетов, содержащих диаграммы, при автообновлении диаграмм, а также при других подобных действиях, использующих Microsoft Visio, возникают ошибки.

Причины:

На компьютере могут быть установлены надстройки для Microsoft Visio, которые блокируют файл орг.структуры.
Ошибка может возникать из-за того, что MS Visio пытается соединиться с Интернетом и не получает доступа.
Были изменены параметры оргдиаграммы в базовых настройках Business Studio.

Решение:

1. Удалить надстойки Microsoft Visio.

Действия:

Выйдите из Business Studio.
Запустите Microsoft Visio.
Для Microsoft Visio 2003: Откройте меню «Tools/Macros/COM Add-Ins…», удалите надстройки. Откройте меню «Tools/Options», выберите вкладку «Security», опция «Enable COM Add-Ins» должна быть включена
Для Microsoft Visio 2007 (русская версия): Откройте меню «Сервис/Центр управления безопасностью…», выберите вкладку «Надстройки», удалите активные надстройки приложений. Опция «Отключить все надстройки приложений (возможно нарушение функциональности)» должна быть отключена (см. рисунок).
Для Microsoft Visio 2010 (русская версия): Откройте меню «Файл/Параметры», выберите вкладку «Надстройки», удалите активные надстройки приложений. В этом же окне выберите вкладку «Центр управления безопасностью» и нажмите кнопку «Параметры центра управления безопасностью…». В открывшемся окне выберите вкладку «Надстройки», опция «Отключить все надстройки приложений (возможно нарушение функциональности)» должна быть отключена.
Закройте Microsoft Visio.

2. Отключить опции обращения в Интернет в свойствах Visio.

Действия:

Выйдите из Business Studio.
Запустите Microsoft Visio.
Для Microsoft Visio 2003: Откройте меню «Tools/Options», выберите вкладку «General», кнопка «Service Options»; отключите все, что касается обращения в online (обновления и справка).
Для Microsoft Visio 2007 (русская версия): Откройте меню «Сервис/Параметры…», выберите вкладку «Общие», нажмите кнопку «Параметры служб»; отключите все, что касается обращения в online. Откройте меню «Справка/Параметры конфиденциальности», также отключите все, что касается обращения в online (справка, обновления, параметры перевода, параметры справочных материалов).
Для Microsoft Visio 2010 (русская версия): Откройте меню «Файл/Параметры», выберите вкладку «Центр управления безопасностью» и нажмите кнопку «Параметры центра управления безопасностью…». В открывшемся окне выберите вкладку «Параметры конфиденциальности»; отключите все, что касается обращения в online (справка, обновления, параметры перевода, параметры справочных материалов).
Закройте Microsoft Visio.

3. Изменить параметры оргдиаграммы в Базовых настройках Business Studio для формирования диаграммы с настройками по умолчанию.

Действия:

В Business Studio выполните пункт главного меню «Сервис/Настройки базы данных». Откройте параметр "Параметры оргдиаграммы"
Полностью удалите все строки списка «Поля оргдиаграммы» - диаграмма будет формироваться с параметрами по умолчанию. Сохраните настройки.

6. При закрытии отчета возникает сообщение "Общий шаблон Normal.dot был изменен. Сохранить его?"

Данное сообщение не влияет на работу Business Studio, но вызывает неудобство во время работы с отчетами.

Причины:

На компьютере могут быть установлены надстройки для Microsoft Office, которые меняют шаблон Normal.dot во время работы. Это является причиной, вызывающей данное сообщение.

Решение:

Подробнее о проблеме и способах решения на сайте Microsoft.

7. При запуске BusinessStudio выдается сообщение: «Невозможно установить соединение...»

Причины: Возможно, на компьютере, на котором установлен сервер лицензий, установлен Брандмауэр Windows или какой-либо брандмауэр стороннего производителя, который закрывает порт 5555.

Решение: Открыть порт 5555.

Действия:

Если используется встроенный Брандмауэр Windows:

Зайдите в Панель управления Брандмауэр Windows.
Откройте закладку Исключения.
Нажмите кнопку Добавить порт.
В поле Имя введите произвольное название исключения, в поле Номер порта введите 5555.

Подробнее на сайте Microsoft.

Если установлен брандмауэр стороннего производителя:

Необходимо разрешить входящие подключения на порт 5555 (смотрите справку по брандмауэру).

8. При формировании отчета выдается сообщение: "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic. В случае использования в отчете макросов, они не будут выполнены".

Причины: Макросы используются при формировании отчетов, например, для построения графиков. Для выполнения макроса необходимо, чтобы была включена опция «Доверять доступ к Visual Basic». Причина данной ошибки может заключаться в том, что отключена опция «Доверять доступ к Visual Basic».

Решение:

Необходимо включить опцию «Доверять доступ к Visual Basic».

Действия (Microsoft Word 2003):

выбрать пункт меню «Сервис -> Параметры…»;
в окне «Параметры» выбрать закладку «Безопасность», нажать кнопку «Защита от макросов»;
в окне «Безопасность» выбрать закладку «Надежные источники»; установить галочку «Доверять доступ Visual Basic Project».

Действия (Microsoft Word 2007):

нажать кнопку Office в верхнем левом углу, нажать кнопку «Параметры Word»;
выбрать закладку «Центр управления безопасностью», нажать кнопку «Параметры центра управления безопасностью»;
выбрать закладку «Параметры макросов», в разделе «Параметры макросов для разработчика» установить галочку «Доверять доступ к объектной модели проектов VBA».

Действия (Microsoft Word 2010):

выбрать пункт меню «Файл -> Параметры»;
в окне «Параметры Word »выбрать закладку «Центр управления безопасностью», нажать кнопку «Параметры центра управления безопасностью»;
выбрать закладку «Параметры макросов», в разделе «Параметры макросов для разработчика» установить галочку «Доверять доступ к объектной модели проектов VBA».

9. При формировании отчета выдается ошибка: "Текст ошибки: Не удается открыть банк макросов".

Причины: Эта ошибка может возникать, если не установлен компонент Microsoft Office - "Microsoft Graph".

Решение:

Необходимо установить для Microsoft Office компонент "Microsoft Graph".

Действия:

зайти в Панель управления;
выбрать Установка и удаление программ;
выбрать Microsoft Office и нажмите "Изменить";
выбрать "Добавить или удалить компоненты" ("Add or Remove Features");
в разделе "Средства Office" для пункта "Microsoft Graph" выбрать "Запускать с моего компьютера" ("Run from my computer");
нажать кнопку "Продолжить ("Update").

10. В процессе установки Business Studio выдается ошибка: "Журнал событий переполнен". После чего процесс установки прерывается.

Причины: Переполнен Журнал событий Windows.

Решение:

Необходимо настроить очистку Журнала событий Windows.

Действия:

зайти в Панель управления;
выбрать Администрирование -> Просмотр событий;
для каждого журнала открыть свойства с помощью пункта контекстного меню «Свойства»;
установить опцию «Затирать старые события по необходимости».

11. Не удается подключиться к базе данных под операционной системой Windows Vista.

Причины: В операционной системе Windows Vista администратор компьютера не является по умолчанию администратором SQL Server.

Решение: Необходимо включить опцию администрирования SQL Server.

Действия:

Выберите меню "Пуск" -> Все программы -> Microsoft SQL Server 2005 -> Средства настройки -> Настройка контактной зоны SQL Server".
В открывшемся окне "Настройка контактной зоны SQL Server 2005" нажмите гиперссылку "Добавление нового администратора". Откроется окно "Выделение ресурсов пользователям SQL Server под управлением ОС Vista - <Имя пользователя> on …".
Перенесите категорию "Член роли "Системный администратор SQL Server" on SQLEXPRESS" в список "Привилегии, предоставляемые пользователю".

12. Часто при запуске Business Studio выдается предупреждение «На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий". Программа попытается запустить эту службу самостоятельно». При выходе из Business Studio одного из пользователей для остальных в окне сообщений выдаются сообщения об ошибках связи с сервером лицензий.

Причины: Имеются ошибки в работе Microsoft .NET 2.0, проявляющиеся, если на компьютере установлены приложения, фильтрующие сетевой трафик (например, антивирусы NOD32, Panda, сетевой монитор NetWatcher и др.).

Решение:

Установить специальное обновления для Microsoft .Net Framework 2.0, см. статью на сайте Microsoft.
Данное обновление можно также скачать здесь.

13. При вызове справочника, свойств объекта на экране не появляется соответствующая форма.

Причины: При закрытии форма запоминает свои размеры и положение. Возможно, она спрятана сбоку, либо находится в режиме автоматического скрытия.

Решение: Вызовите форму, удерживая клавишу “Shift”. Откроется форма с параметрами по умолчанию.

14. В некоторых случаях Business Studio запускается медленно при отсутствии доступа в Интернет. Кроме того, наблюдаются попытки соединения с одним из серверов, находящихся в Интернете.

Причины: Файлы Business Studio подписаны цифровым сертификатом, удостоверяющим их подлинность (выдан центром VeriSign). Поэтому при запуске приложения система проверяет, что сертификат не был аннулирован, загружая список отзыва сертификатов (Certificate Revocation List) с сервера crl.verisign.net, причем проверка осуществляется из контекста запускаемого процесса. Это может занимать длительное время, если брандмауэр сети ограничивает доступ путем отбрасывания пакетов без уведомления отправителя.

Решение: Отключить проверку на аннулирование сертификатов издателей (однако, следует обратить внимание, что эта настройка действует на все приложения, запускаемые данным пользователем). Дополнительную информацию можно посмотреть на сайте Microsoft.
Действия:

Откройте меню "Пуск -> Панель управления -> Свойства обозревателя".
Перейдите на закладку "Дополнительно".
Снимите флажок "Проверять аннулирование сертификатов издателей".

15. При запуске DB Администратор выдает ошибку "Не могу подключиться к серверу <Имя_сервера>. Retrieving the COM factory for component with CLSID {10020200-E260-11CF-AE68-00AA004A34D5} failed due to the following error: 80040154." или "Не могу подключиться к серверу <Имя сервера> [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]To connect to this server you must use SQL Server Management Studio or SQL Server Management Objects (SMO)."

Причины: На компьютере не установлена библиотека SQL-DMO, необходимая для работы DB Администратор. В частности, данная библиотека отсутствует в SQL Server 2008.

Решение: Скачайте и установите "Microsoft SQL Server 2005 Backward Compatibility Components" со следующей страницы: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=d09c1d60-a13c-4479-9b91-9e8b9d835cdc&DisplayLang=en

Решение 2: Обновите Business Studio до версии 3.5.3919 или более поздней.