A2.2.1 Определение потребности клиента в продукции

Владелец процесса

- Начальник бюро по продажам автокомпонентов ( Бюро по продажам автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »

- Начальник отдела продаж алюминиевых профильных систем ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »

Исполнители процесса

- Бюро по продажам автозапчастей ( Отдел логистики и продаж автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »

- Бюро по продажам алюминиевых профилей ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »

Результат выполнения: сформулированные требования клиента к продукции

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Потребители автозапчастей	Потребители автозапчастей	Заказчики	Заказчики
2.	Привлеченные клиенты АП	Потребители АП	Бюро маркетинга	A2.1.3 Проведение мероприятий по продвижению продукции

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Неудовлетворенность клиента на этапе согласования условий	Информация о неудовлетворенности ожиданий заказчика	Менеджер по продажам	A2.2.6 Анализ причин неудовлетворенности клиента
2.	Эскиз, требования к продукции	Служебная записка с требованиями к продукции Чертеж изделия от заказчика	Конструкторско-технологические отделы	A2.2.2.1 Определение необходимых материалов и оборудования
			Конструкторско-технологические отделы	A2.2.2.3 Разработка предварительной технологической документации
			Бюро продаж (роль)	A2.2.5 Согласование условий оплаты

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Рекомендации по выявлению потребностей		Менеджер по продажам	A2.2.6 Анализ причин неудовлетворенности клиента