A2.6.5 Претензионная работа

Владелец процесса

- Начальник бюро по продажам автокомпонентов ( Бюро по продажам автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »

- Начальник отдела продаж алюминиевых профильных систем ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »

Исполнители процесса

- Бюро по продажам автозапчастей ( Отдел логистики и продаж автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »

- Бюро по продажам алюминиевых профилей ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »

Результат выполнения: информация об удовлетворенности клиентов

Нормативно-методическая и плановая документация

- Договор

- Договор с покупателем

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Возвращенный брак	Брак от потребителя	Потребители	Потребители
2.	Претензия потребителя	Претензия потребителя	Потребители	Потребители

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Внешний брак на хранение	Акт возврата продукции Брак на переработку Накладная на возвращенную продукцию	Стропальщик	A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака
		Акт возврата продукции Акт о браке продукции Брак на переработку Накладная на возвращенную продукцию	Начальник отдела складского хозяйства	A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака
2.	Возвращенная покупателем продукция на утилизацию	Автокомпоненты (ГП) Алюминиевый профиль (ГП)	Основные производственные цеха	A9.5 Утилизация и переработка отходов производства
3.	Информация об удовлетворенности клиентов	"Форма 40" в технопортале АвтоВАЗа Информация об удовлетворенности ожиданий заказчика	Менеджер по продажам	A2.8 Анализ удовлетворенности клиентов
4.	Производственные заказы	Производственный заказ	Менеджер по продажам	A2.7 Формирование производственной программы

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Договор на реализацию	Договор Договор с покупателем	Бюро продаж (роль)	A2.4.4 Заключение договора (ТП)