Описание процесса IDEF0Регламент процесса IDEF0A2.6.5 Претензионная работа Владелец процесса - Начальник бюро по продажам автокомпонентов ( Бюро по продажам автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) » - Начальник отдела продаж алюминиевых профильных систем ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) » Исполнители процесса - Бюро по продажам автозапчастей ( Отдел логистики и продаж автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) » - Бюро по продажам алюминиевых профилей ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) » Результат выполнения: информация об удовлетворенности клиентов Нормативно-методическая и плановая документация - Договор - Договор с покупателем Входы процесса № Вход Объекты Поступает от Исполнитель Процесс/Внешняя среда 1. Возвращенный брак Брак от потребителя Потребители Потребители 2. Претензия потребителя Претензия потребителя Потребители Потребители Выходы процесса № Выход Объекты Передается Получатель Процесс/Внешняя среда 1. Внешний брак на хранение Акт возврата продукции Брак на переработку Накладная на возвращенную продукцию Стропальщик A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака Акт возврата продукции Акт о браке продукции Брак на переработку Накладная на возвращенную продукцию Начальник отдела складского хозяйства A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака 2. Возвращенная покупателем продукция на утилизацию Автокомпоненты (ГП) Алюминиевый профиль (ГП) Основные производственные цеха A9.5 Утилизация и переработка отходов производства 3. Информация об удовлетворенности клиентов "Форма 40" в технопортале АвтоВАЗа Информация об удовлетворенности ожиданий заказчика Менеджер по продажам A2.8 Анализ удовлетворенности клиентов 4. Производственные заказы Производственный заказ Менеджер по продажам A2.7 Формирование производственной программы Управление процесса № Вход Объекты Поступает от Исполнитель Процесс/Внешняя среда 1. Договор на реализацию Договор Договор с покупателем Бюро продаж (роль) A2.4.4 Заключение договора (ТП)