A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов

Исполнители процесса

- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Результаты анализа обслуживания клиентов	Информация о клиенте	Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов
2.	Результаты анализа претензий клиентов		Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Задания по выявлению потребностей клиентов	Задание по выявлению потребностей	Клиентский отдел	A6.2.1 Выявление потребностей в продукции
2.	Рекомендации по совершенствованию продуктов		Инвестиционный отдел	A1.5.1 Разработка технических и технологических целей
3.	Рекомендации по улучшению обслуживания	Рекомендация по улучшению обслуживания клиентов	Аналитический отдел	A4.2.6 Разработка стратегии продвижения

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Регламенты продаж		Группа оргразвития	A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления