A6.6.4 Удовлетворение претензий клиентов

Исполнители процесса

- Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж )

Нормативно-методическая и плановая документация

- Процедура претензионной работы с клиентами

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Претензии от потребителей	Претензия	Потребители	Потребители

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Удовлетворенные претензии клиентов	Претензия	Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Регламенты продаж		Группа оргразвития	A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления