A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов

Исполнители процесса

- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Удовлетворенные претензии клиентов	Претензия	Клиентский отдел	A6.6.4 Удовлетворение претензий клиентов

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Результаты анализа претензий клиентов		Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов
2.	Результаты анализа удовлетворенности клиентов		Аналитический отдел	A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Регламенты продаж		Группа оргразвития	A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления