A6.8 Анализ удовлетворенности клиента
- Начальник отдела связей с общественностью и рекламы ( Отдел связей с общественностью и рекламы )
- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )
№ |
Вход |
Объекты |
Поступает от |
|
Исполнитель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Выполнение заявки на послепродажное обслуживание |
|
||
2. |
Потребности клиентов |
|||
3. |
Удовлетворенные запросы клиентов |
|||
Удовлетворенные претензии клиентов |
№ |
Выход |
Объекты |
Передается |
|
Получатель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||
2. |
Результаты анализа обслуживания клиентов |
|||
3. |
Результаты анализа удовлетворенности клиентов |
|
||
4. |
Рекомендации по совершенствованию продуктов |
|
||
Рекомендации по улучшению обслуживания |
№ |
Вход |
Объекты |
Поступает от |
|
Исполнитель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
Регламенты продаж |
|
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления |
№ |
Процесс |
Владелец |
Исполнители |
Входы |
Выходы |
|||
Тип |
Название |
Объекты |
Название |
Объекты |
||||
1. |
|
Вход |
Потребности клиентов |
Результаты анализа удовлетворенности клиентов |
|
|||
Управление |
Регламенты продаж |
|
Результаты опросов клиентов |
|||||
2. |
|
Вход |
Выполнение заявки на послепродажное обслуживание |
|
Результаты анализа обслуживания клиентов |
|||
Потребности клиентов |
Результаты анализа удовлетворенности клиентов |
|
||||||
Результаты опросов клиентов |
||||||||
Удовлетворенные запросы клиентов |
||||||||
Управление |
Регламенты продаж |
|
||||||
3. |
|
Вход |
Удовлетворенные претензии клиентов |
Результаты анализа претензий клиентов |
|
|||
Управление |
Регламенты продаж |
|
Результаты анализа удовлетворенности клиентов |
|
||||
4. |
A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов |
|
Вход |
Результаты анализа обслуживания клиентов |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||
Результаты анализа претензий клиентов |
|
Рекомендации по совершенствованию продуктов |
|
|||||
Управление |
Регламенты продаж |
|
Рекомендации по улучшению обслуживания |