A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам

Исполнители процесса

- Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж )

Нормативно-методическая и плановая документация

- Задание по выявлению потребностей

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Объемы и формы оплаты		Клиентский отдел	A6.2.4 Определение объемов и форм оплаты
2.	Рекомендации по выявлению потребностей		Клиентский отдел	A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей		Клиентский отдел	A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий
2.	Потребности клиентов	Потребность клиента	Инвестиционный отдел	A1.5.1 Разработка технических и технологических целей
			Клиентский отдел	A6.4.1 Оценка надежности клиента
			Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.1 Проведение опросов клиентов
			Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Задания по выявлению потребностей клиентов	Задание по выявлению потребностей	Аналитический отдел	A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов
2.	Регламенты продаж		Группа оргразвития	A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления