A6.5.1 Обработка заказов клиентов

 

Исполнители процесса

-         Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж )

Нормативно-методическая и плановая документация

-         Лимиты дебиторской задолженности

-         Приоритет клиента

-         Статус клиента

Входы процесса

Вход

Объекты

Поступает от

Исполнитель

Процесс/Внешняя среда

1.

Данные о доступности мощностей

Ремонтная история оборудования

Группа мониторинга оборудования

A5.2.1 Мониторинг оборудования

2.

Договор с клиентом

Договор с клиентом

Клиентский отдел

A6.4.4 Заключение договора с клиентом

3.

Заказ от потребителя

Аналитическая записка о заявке клиента

Договор с клиентом

Потребители

Потребители

4.

Информация о запасах продукции

 

Группа измерения и контроля качества

A6.3.1 Приемка на склад и учет готовой продукции

5.

Принятые заказы

Договор с клиентом

Клиентский отдел

A6.5.2 Подтверждение состояния заказа

6.

Текущая задолженность клиента

 

Отдел по работе с дебиторами

A8.2.2 Прогнозирование и контроль поступлений по договорам

Выходы процесса

Выход

Объекты

Передается

Получатель

Процесс/Внешняя среда

1.

Карточка заказа

Договор с клиентом

Клиентский отдел

A6.5.2 Подтверждение состояния заказа

Управление процесса

Вход

Объекты

Поступает от

Исполнитель

Процесс/Внешняя среда

1.

Лимиты дебиторской задолженности

Лимиты дебиторской задолженности

Отдел сводного и финансового планирования

A8.4.1.3 Формирование лимитов задолженности

2.

Регламенты продаж

 

Группа оргразвития

A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления

3.

Статусы клиентов

Приоритет клиента

Статус клиента

Отдел связей с общественностью и рекламы

A6.1.1 Анализ клиентской базы