A6.2 Выявление потребностей клиентов
- Начальник клиентского отдела ( Клиентский отдел )
- Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж )
№ |
Вход |
Объекты |
Поступает от |
|
Исполнитель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
Привлеченные клиенты |
|
№ |
Выход |
Объекты |
Передается |
|
Получатель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Потребности клиентов |
|||
2. |
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
||
A1.2.3.1 Планирование проведения анализа результатов деятельности |
№ |
Вход |
Объекты |
Поступает от |
|
Исполнитель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||
A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов |
||||
Регламенты продаж |
|
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления |
№ |
Процесс |
Владелец |
Исполнители |
Входы |
Выходы |
|||
Тип |
Название |
Объекты |
Название |
Объекты |
||||
1. |
|
Вход |
Привлеченные клиенты |
|
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей |
|
||
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
Потребности в продукции |
||||||
Управление |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
2. |
|
Вход |
Потребности в продукции |
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей |
|
|||
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
Потребности в условиях заказа |
||||||
Управление |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
3. |
|
Вход |
Потребности в условиях заказа |
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей |
|
|||
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
Условия отгрузки и доставки |
|
|||||
Управление |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
4. |
|
Вход |
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей |
|
||
Условия отгрузки и доставки |
|
Объемы и формы оплаты |
|
|||||
Управление |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
5. |
|
Вход |
Объемы и формы оплаты |
|
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей |
|
||
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
Потребности клиентов |
||||||
Управление |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий |
|
Вход |
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей |
|
Рекомендации по выявлению потребностей |
|