- Директор департамента продвижения и продаж ( Департамент продвижения и продаж )
- Департамент продвижения и продаж
- Описание технологического процесса изготовления нового продукта |
- Процедура контроля и испытаний продукции в процессе производства |
- Процедура окончательного контроля и испытаний готовой продукции |
№ |
Вход |
Объекты |
Поступает от |
|
Исполнитель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Бюджеты |
|
||
2. |
Данные о доступности мощностей |
|||
3. |
Ожидания потребителей |
|
|
{Граница} |
4. |
План ТО, ППР и КР |
План регламентных работ по текущему обслуживанию оборудования |
||
Продукция на склад |
|
№ |
Выход |
Объекты |
Передается |
|
Получатель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Договор с клиентом |
|||
2. |
Нормы запасов |
|||
3. |
Обязательства клиентов |
|||
4. |
Отгруженная готовая продукция |
|
|
{Граница} |
5. |
План закупок |
|
||
6. |
Потребности клиентов |
|||
7. |
Производственная программа |
|||
Результаты анализа удовлетворенности клиентов |
|
№ |
Вход |
Объекты |
Поступает от |
|
Исполнитель |
Процесс/Внешняя среда |
|||
1. |
Годовые планы |
|||
2. |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
|||
3. |
Лимиты дебиторской задолженности |
|||
4. |
Маркетинговая стратегия |
A1.3.2 Выбор рынков и формулирование Маркетинговой стратегии |
||
5. |
Регламенты продаж |
|
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления |
|
6. |
Стратегия продвижения продукта |
|||
Технологическая документация |
Инструкция по утилизации продукции Описание необходимых инструментов и оснастки Описание технологического процесса изготовления нового продукта Описание технологического процесса контроля Процедура контроля и испытаний продукции в процессе производства Процедура окончательного контроля и испытаний готовой продукции |
№ |
Процесс |
Владелец |
Исполнители |
Входы |
Выходы |
|||
Тип |
Название |
Объекты |
Название |
Объекты |
||||
1. |
Вход |
Бюджеты |
|
Привлеченные клиенты |
|
|||
Информация о надежности клиентов |
|
Статусы клиентов |
||||||
Ожидания потребителей |
|
|||||||
Оценка потребителей |
|
|||||||
Управление |
Годовые планы |
|||||||
Маркетинговая стратегия |
||||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
Стратегия продвижения продукта |
||||||||
2. |
Вход |
Привлеченные клиенты |
|
Потребности клиентов |
||||
Управление |
Задания по выявлению потребностей клиентов |
Рекомендации по выявлению потребностей |
|
|||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
3. |
Вход |
Продукция на склад |
|
Информация о запасах продукции |
|
|||
Управление |
Регламенты продаж |
|
Продукция |
|
||||
4. |
Вход |
Потребности клиентов |
Договор с клиентом |
|||||
Управление |
Лимиты дебиторской задолженности |
Информация о надежности клиентов |
|
|||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
Статусы клиентов |
||||||||
5. |
Вход |
Данные о доступности мощностей |
Авансовый отчет |
|||||
Договор с клиентом |
Отклоненные заказы |
|
||||||
Заказ от потребителя |
Принятые заказы |
|||||||
Информация о запасах продукции |
|
Удовлетворенные запросы клиентов |
||||||
Текущая задолженность клиента |
|
|||||||
Управление |
Лимиты дебиторской задолженности |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
Статусы клиентов |
||||||||
6. |
Вход |
Заявки клиента на послепродажное обслуживание |
Выполнение заявки на послепродажное обслуживание |
|
||||
Подтверждение оплаты авансового счета |
|
График отгрузки и оплаты продукции |
||||||
Претензии от потребителей |
Обязательства клиентов |
|||||||
Принятые заказы |
Отгруженная готовая продукция |
|
||||||
Продукция |
|
Удовлетворенные претензии клиентов |
||||||
Распоряжение об остановке отгрузки |
||||||||
Управление |
Договор с клиентом |
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
7. |
Вход |
Информация о запасах продукции |
|
Нормы запасов |
||||
План ТО, ППР и КР |
План регламентных работ по текущему обслуживанию оборудования |
План закупок |
|
|||||
Принятые заказы |
Производственная программа |
|||||||
Управление |
Нормативы запасов продукции |
|
Трудоемкость производственной программы |
|||||
Нормативы планирования ресурсов |
|
|||||||
Регламенты продаж |
|
|||||||
Реестр поставщиков |
||||||||
Технологическая документация |
Инструкция по утилизации продукции Описание необходимых инструментов и оснастки Описание технологического процесса изготовления нового продукта Описание технологического процесса контроля Процедура контроля и испытаний продукции в процессе производства Процедура окончательного контроля и испытаний готовой продукции |
|||||||
8. |
Вход |
Выполнение заявки на послепродажное обслуживание |
|
Задания по выявлению потребностей клиентов |
||||
Потребности клиентов |
Результаты анализа обслуживания клиентов |
|||||||
Удовлетворенные запросы клиентов |
Результаты анализа удовлетворенности клиентов |
|
||||||
Удовлетворенные претензии клиентов |
Рекомендации по совершенствованию продуктов |
|
||||||
Управление |
Регламенты продаж |
|
Рекомендации по улучшению обслуживания |