A1.2.3.2 Анализ удовлетворенности внешних потребителей

Исполнители процесса

- Группа анализа внутренней среды ( Отдел организационного развития )

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Планы и программы проведения анализа результатов		Группа анализа внутренней среды	A1.2.3.1 Планирование проведения анализа результатов деятельности
2.	Результаты анализа обслуживания клиентов	Информация о клиенте	Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Отчеты по результатам анализа результатов		Группа анализа внутренней среды	A1.2.3.6 Согласование результатов анализа результатов организации

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Методики анализа и аудита		Группа оргразвития	A1.4.3 Корректировка методик анализа