Политика ИСО
Общие положения
Настоящий документ описывает структуру и порядок разработки политики в области качества.
Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Международные стандарты (МС) ИСО серии 9000:2000 года устанавливают новые подходы к политике в области качества. Согласно п. 5.3 МС ИСО 9001:2000 «Политика в области качества» — высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
а) соответствовала целям организации;
б) включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества;
в) создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;
г) доводилась до сотрудников организации и понималась ими;
д) анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.
Политика в области качества должна согласовываться с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. Цель – это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижения целей. Поэтому цели должны поддаваться измерению и быть реально достижимыми.
Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.
Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками добротности целей:
- конкретность;
- измеримость;
- достижимость;
- целесообразность;
- временная ограниченность;
- вовлеченность сотрудников.
Целесообразно включать в политику предприятия в области качества следующие положения:
- цели предприятия на период 3 – 5 лет, выраженные в конкретных, измеримых показателях;
- обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества;
- ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований (а также законодательно установленных требований).
2. Общие требования к содержанию политики в области качества
Объем политики должен быть таким, чтобы ее можно было разместить на одном машинописном листе.
Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов.
Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное воздействие на любого прочитавшего политику человека: от родового сотрудника самой организации до руководителя крупной фирмы – потенциального партнера.
При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).
3. Варианты целей политики в области качества
- Наша цель — блестящая репутация на рынке.
- Наша продукция — это высшее качество, надежная и привлекательная упаковка, дизайн и безопасность.
- Достижение наивысшего качества при минимальных затратах.
- С прибылью удовлетворять требования потребителей.
- Достижение стабильности качества выпускаемой продукции.
- Приоритет потребителя.
- Качество — это стройная система взаимодействия всех звеньев предприятия.
- Качество сегодня — это гарантия на завтра.
- Проблема качества касается всей фирмы.
- Возрождать и развивать лучшие российские традиции качества.
- Достижения уровня качества продукции, который бы был заметно выше чем у ближайшего конкурента.
- Стандарт работ, выражающейся в формуле «ноль ошибок».
- Качество — на первом месте. Чтобы достичь удовлетворенности заказчиков, качество нашей продукции и услуг должно быть для нас приоритетом номер один.
- Обеспечение наивысшего уровня удовлетворенности внешних и внутренних заказчиков («Форд»).
- Наша продукция должна превосходить ожидания заказчиков.
4. Тезисы политики, относящиеся к качеству
- Качество — это ощущение потребителей.
- Качество — образ жизни.
- Качество — это не кратковременная прихоть предпринимателей, а один из непреходящих принципов философии человека.
- Программы повышения качества не могут спасти плохие товары.
- Качество всегда можно повысить.
- Качество продукции и труда мы связываем с модернизацией производства, куда мы будем стремиться привлекать инвестиции.
- Совершенствование контроля качества продукции.
- Качество — основа сокращения затрат и выживания в условиях международной конкуренции.
- Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам конкурентоспособные бездефектные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.
- Обеспечение качества — это дело всей системы руководства предприятием.
- Проблемы качества касаются каждого.
- Чтобы улучшить наше положение по отношении к конкурентам и укрепить преимущества и репутацию фирмы, необходимо изготовлять продукцию, качество которой удовлетворяло бы требованиям рынка.
5. Тезисы политики, относящиеся к профилактике ощибок, предотвращению дефектов
- Предотвращение ошибок имеет первоочередную важность.
- Культуру общения нельзя базировать на угрозе наказания за ошибки. Надо поощрять за предотвращения ошибок.
- Мы работаем по принципу: предупреждать возникновение проблем, а не устранять последствия после их появления.
- Предотвращать проблемы лучше, чем реагировать на них, когда они возникают.
- При возникновении проблем следует их решать, а не искать виновных.
- Превосходное качество наилучшим образом достигается путем предупреждения возникновения проблем, а не после появления проблем («Форд»).
- Стратегия нулевых дефектов (сбоев) остается и будет оставаться целью наших усилий.
6. Тезисы политики, относящиеся к потребителю
- Клиент — на всю жизнь!
- Всестороннее обслуживание клиента — оружие победителя.
- Важно только одно — клиент! Он — центральная фигура в нашем бизнесе.
- Потерять клиента — все равно, что потерять золотой самородок.
- Клиент — прежде всего!
- Мы управляем качеством, чтобы завоевывать и упрочнять доверие наших клиентов.
- Потребители — это важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы зависим от них (« IBM»).
- Потребителю нужен бездефектный результат нашей работы.
- Наша основная цель — полное удовлетворение заказчика.
- Обслуживание заказчиков с помощью эффективных, производительных и надежных методов.
7. Тезисы политики, относящиеся к поставщику
- Поставщик сырья и услуг — наши партнеры. Мы должны приобщать их к нашему делу, строить и развивать с ними доверительные отношения.
- Образовательные программы для поставщиков.
- Установление доверительных отношений с поставщиком на прочной основе и их дальнейшее развитие.
8. Тезисы политики, относящиеся к персоналу
- В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук.
- Обеспечение высокого качества требует полной преданности сотрудников.
- Постоянное повышение квалификации персонала.
- Каждый работник предприятия понимает, что наша продукция должна удовлетворять потребителя больше, чем аналогичная продукция конкурентов.
- Полная отдача сил каждым из работников предприятия.
- Профессионализм на каждом рабочем месте.
- Проблема качества касается каждого.
- Активизация творческого потенциала сотрудников, поддержка и поощрение людей, выдвигающих новые идеи.
9. Тезисы политики, относящиеся к непрерывному совершенствованию и модернизации
- Гибкость поставщика — это способность изменять производственные мощности.
- Добиваться стратегического преимущества, а не адаптировать товар к нуждам рынка.
- Качества продукции и труда мы связываем с модернизацией и обновлением производства, куда мы будем стремиться привлекать инвестиции.
- Сохранение превосходного качества требует постоянного совершенствования процессов. Это означает, что какой бы хорошей ни была в настоящее время наша деятельность, она может стать еще лучше («Форд»).
10. Тезисы политики, относящиеся к руководству предприятия
- Руководство предприятия контролирует, дает оценку эффективности системе качества и постоянного работает над ее совершенствованием.
- Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководителей в обеспечение качества.
- Руководство отвечает за претворение системы ценностей в жизнь.
- Принципы жизни предприятия — высший критерий для руководителя.
11. Тезисы политики, относящиеся к ориентации на общество
- Осуществляя процесс, служить всему миру.
- Посвятить себя дальнейшему развитию мировой цивилизации.
- Что хорошо для страны, то хорошо для предприятия.
- Служение нации путем собственного совершенствования.
- Наши изделия делают мир более удобным для жизни.
- Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
12. Пример политики в области качества машиностроительного предприятия
Политика в области качества ООО «…»
Наша цель:
Улучшить экономическое положение предприятия за счет разработки, выпуска и реализации конкурентоспособной продукции в установленные сроки, заданных объемах и по приемлемым ценам, с уровнем качества, удовлетворяющим требованиям и ожиданиям наших потребителей.
Наша методы:
Уменьшение издержек производства за счет снижения уровня дефектности выпускаемой продукции, анализа технико – экономических показателей, применения предупреждающих и корректирующих мероприятий.
Проведение маркетинговых исследований поставщиков, потребителей, конкурентов.
Использование научно – технических новшеств, ориентация на внедрение новых технологий.
Систематическое и непрерывное обучение руководителей, специалистов и рабочих, занятых на производстве.
Совершенствование методов управления качеством выпускаемой продукции.
Обязательное выполнение в полном объеме всеми работающими требований нормативной документации, стандартов предприятия, разработанных в соответствии с МС ИСО 9001.
Наша принципы:
Каждый работник несет ответственность за качество своего труда, добросовестно выполняет свою работу.
Проблемы повышения качества продукции относятся ко всем подразделениям предприятия.
Каждый работник, выполняя свою работу на стадии производственного процесса, рассматривает работника на последующей операции, как своего потребителя.
Гарантия качества – высокая культура производства на каждом рабочем месте.
