• Бизнес-процессы
• ИСО
• Бюджетирование и финансы
• Стратегическое управление

• Управление проектами
• Информационные технологии
• Модели бизнес-процессов

Политика ИСО

Общие положения

Настоящий документ описывает структуру и порядок разработки политики в области качества.

Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Международные стандарты (МС) ИСО серии 9000:2000 года устанавливают новые подходы к политике в области качества. Согласно п. 5.3 МС ИСО 9001:2000 «Политика в области качества» — высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

б) включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества;

в) создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;

г) доводилась до сотрудников организации и понималась ими;

д) анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.

Политика в области качества должна согласовываться с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. Цель – это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижения целей. Поэтому цели должны поддаваться измерению и быть реально достижимыми.

Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.

Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками добротности целей:

• конкретность;
• измеримость;
• достижимость;
• целесообразность;
• временная ограниченность;
• вовлеченность сотрудников.

Целесообразно включать в политику предприятия в области качества следующие положения:

• цели предприятия на период 3 – 5 лет, выраженные в конкретных, измеримых показателях;
• обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества;
• ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований (а также законодательно установленных требований).