Глоссарий

1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

BP (Process) FlowChart — упрощенный вариант нотации IDEF0, в котором отсутствуют стрелки управления и механизмов. Показывается взаимосвязь блоков по входу и выходу (результату)

Cross-functional FlowChart (Кросс-функциональная диаграмма) — диаграмма, описывающая взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры

DFD (Data Flow Diagram) — диаграмма потоков данных. Описывает движения информационных объектов

IDEF0 — нотация функционального моделирования систем. Основные компоненты: процесс (блок), потоки (стрелки) входа, выхода, управления и механизма

Владелец бизнес-процесса — лицо, имеющее полномочия, необходимые для организации работ по процессу и отвечающее за результат его выполнения

Вход — поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса

Выход — поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса

Действие — неделимая операция над документом (создание, изменение, передача и т.п.), информационным объектом и/или потоками в рамках описываемой процедуры

Декомпозиция — детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы

Контекстная диаграмма — бизнес-процесс верхнего уровня, содержащий в себе всю функциональную модель

Матрица ответственности — таблица, где строки представлены субъектами управления (должностными лицами и подразделениями), а столбцы — бизнес-процессами деятельности.

Междиаграммная ссылка — ссылка, указывающая диаграмму, на которой начинается или заканчивается данный поток

Механизм — ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый для выполнения бизнес-процесса

Модель бизнес-процессов (бизнес-модель) — схематическое отображение, в рамках выбранной нотации, деятельности организации

Начало бизнес-процесса — действие или событие, означающее начало выполнения бизнес-процесса

Нотация — совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил по моделированию

Объект деятельности — то, на что направлена деятельность по достижению результата

Поток — упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами

Процедура (процедура управления) — бизнес-процесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки

Процесс (бизнес-процесс) — последовательность действий, направленных на получение заданного результата

Регламент процесса — документ, определяющий последовательность выполнения работ, их исполнителей, результаты каждой работы и всего процесса в целом. Также в регламенте могут фиксироваться: время выполнения работ, показатели результативности процесса и т.п. Подробнее…

Результат бизнес-процесса — объект управления (деятельности) в заданном состоянии на выходе бизнес-процесса

Субъект управления — должность или подразделение на предприятии; тот, кто напрямую воздействует на объекты управления

Тунеллирование — запрет отображения стрелки на диаграмме более высокого или более низкого уровня

Управление — документ / распоряжение / любой другой фактор, влияющий на порядок и ход выполнения бизнес-процесса

2. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

KPI (Key Performance Indicator, Ключевой показатель деятельности) – это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. KPI – это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. Подробнее...

SWOT-анализ — анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешнего окружения. Данный инструмент позволяет выработать стратегию развития исходя из особенностей внешней и внутренней среды.

Внешняя среда — субъекты, воздействующие на финансово-хозяйственную деятельность организации опосредованно. Как правило, к таким субъектам относят собственников, государство, рынки покупателей и продавцов, социальные и экономические факторы.

Внутренняя среда — субъекты, непосредственно воздействующие на объекты управления в организации, а также сами объекты управления.

Дерево целей — иерархическое и взаимосвязанное представление целей предприятия

Должностная инструкция — формализованный документ, в котором закрепляются обязанности сотрудника, предъявляемые к нему квалификационные требования, порядок приема, увольнения, замещения и взаимоотношений. Подробнее…

Матрица BСG — модель, представляющая организацию и ее конкурентов в матрице «доля на рынке — темпы роста рынка»

Матрица Портера — матрица, определяющая основные конкурентные стратегии (лидерство по издержкам и дифференциация на массовом рынке или его сегменте)

Организационная структура управления — совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Графически чаще всего изображается в виде иерархической диаграммы, показывающей состав, подчиненность и связи структурных единиц организации. Подробнее…

Политика организации — документ, определяющий приоритеты и направления развития организации в выбранной подсистеме (функции) управления

Положение о структурном подразделении — это правовой акт, устанавливающий статус, функции, права, обязанности и ответственность структурных подразделений. Подробнее…

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмыс­ление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности. Подробнее…

ССП (система сбалансированных показателей, BSC — balanced scorecard) — технология управления, предполагающая выделение нескольких групп важнейших показателей деятельности организации и их «проекцию» на деятельность сотрудников и подразделений

Стратегический план — перечень и показатели мероприятий для достижения стратегических целей

Стратегия — комбинация методов конкуренции, организация бизнеса и проектов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и достижении организационных целей

Стратегия корпоративная — стратегия, определяющая общие принципы развития организации

Стратегия функциональная — стратегия развития выделенной подсистемы (функции) управления

Цель — идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности, «идеальный образ», который формируется до начала осуществления деятельности и становится основой организации средств и определения способов этой деятельности. По-другому, желаемое состояние объектов управления

3. ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ

Бюджетное планирование — процесс разработки, согласования и утверждения плановых значений бюджетов

Финансовый анализ бюджетов — процесс сопоставления фактических значений бюджетов с плановыми и выяснения причин отклонений

Исполнение бюджетов — процесс выполнения и регистрации хозяйственных операций

Бюджет движения денежных средств (БДДС) — средство планирования и сбора фактической информации о поступлениях и выплатах денежных средств в организации

Бюджет доходов/расходов (БДР) — средство планирования и сбора фактической информации о доходах и расходах организации

Бюджет предприятия — план, составленный на определенный период времени в натуральном и денежном выражении и определяющий потребность предприятия в ресурсах, необходимых для получения запланированных доходов

Бюджетное управление — система управления компанией по центрам ответственности через бюджеты, позволяющая достигать поставленных целей путем наиболее эффективного использования ресурсов

Бюджетная структура — иерархия операционных, функциональных и итоговых бюджетов предприятия

Косвенные затраты — затраты, которые нельзя непосредственно отнести на конечный продукт

Операционный бюджет — бюджет, описывающий хозяйственные операции обособленного подразделения предприятия (ЦФО).

Переменные затраты — затраты, объем которых изменяется пропорционально изменению объема производства

Постоянные затраты — затраты, объем которых не изменяется в зависимости от изменения объема производства

Прямые затраты — затраты, которые можно отнести на конечный продукт

Сводные бюджеты — результат консолидации функциональных бюджетов, отражающий состояние платежеспособности (Бюджет движения денежных средств), прибыльности (Бюджет доходов и расходов) и стоимости (Бюджет по балансу) предприятия

Статья бюджета — составная часть, по которой осуществляется планирование и учет хозяйственных операций одного типа

Управленческий учет — учет информации о хозяйственных операциях в организации, предназначенный для принятия управленческих решений

Финансовая структура — иерархия центров финансовой ответственности, взаимодействующих между собой через бюджеты

Функциональная схема бюджетов — диаграмма, описывающая взаимосвязи и последовательность составления функциональных бюджетов предприятия

Функциональный бюджет — бюджет, описывающий определенную функциональную область деятельности предприятия (сбыт, снабжение, производство и т.д.).

Хозяйственная операция — простейшее событие в деятельности предприятия, вызвавшее возникновение доходов, затрат, расходов, поступлений/выплат денежных средств, формирование остатков или движение товарноматериальных ценностей

Центр финансовой ответственности (ЦФО) — структурное подразделение (или группа подразделений), осуществляющее определенный набор хозяйственных операций, способное оказывать непосредственное воздействие на расходы и/или доходы от данной деятельности, и, соответственно, отвечающее за эти статьи расходов и/или доходов

Центр финансового учета (ЦФУ) — структурное подразделение, которое ведет учет установленных для него показателей доходов и/или расходов, но не отвечает за их величину

Центр дохода — структурное подразделение, отвечающее за доход, которое оно приносит предприятию своей деятельностью

Центр затрат — структурное подразделение, отвечающее только за понесенные затраты

Центр инвестиций — структурное подразделение, имеющее право распоряжаться внеоборотными активами предприятия (осуществлять инвестиции и дезинвестиции) и отвечающее за величину ROI (отдача от инвестиций)

Центр маржинального дохода — структурное подразделение, отвечающее за маржинальный доход (разница между выручкой и прямыми затратами) в рамках своей деятельности

Центр прибыли — структурное подразделение, отвечающее за величину заработанной прибыли в рамках своей деятельности (разница между выручкой и общими затратами)

4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования потребностей предприятия в ресурсах, исходя из потребностей рынка и возможностей производства

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с потребителями. Информационная система, предназначенная для ведения баз данных и истории клиентов, а также для обработки и анализа работы с заказчиками.

Автоматизация — способы применения организационных, программных и технических средств, направленных на регистрацию, обработку и представление информации, необходимой для производственно-хозяйственной и управленческой деятельности

АРМ (автоматизированное рабочее место) — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида. Определяет совокупность операций, выполняемых для решения задач в рамках отдельной функциональной области предприятия, права доступа и интерфейс пользователя

Платформа — совокупность подходов и программных средств, предназначенных для построения информационной системы

ТЗ (техническое задание) — описание требований к функционированию, разработке и внедрению информационной системы

Информационный объект — выделенный объект управления, имеющий свойства и атрибуты, изменяемые в ходе реализации процессов

Документ — бумажный носитель информации или часть информационной системы (программы), посредством которой осуществляется ввод данных

Отчет — бумажный носитель информации или часть информационной системы (программы), посредством которой осуществляется вывод данных

Справочник — элемент информационной системы (программы), позволяющий пользователям вводить возможные варианты реквизитов документов для их последующего использования

Регистр — хранилище промежуточных данных, используемое для анализа данных в различных разрезах

Интерфейс — набор инструментов, позволяющих пользователям взаимодействовать с информационной системой

Модуль — функционально обособленная часть информационной системы

5. СМК

ISO 9001 — стандарт, устанавливающий требования к системе менеджмента качества (СМК)

Аудит — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и их объективного оценивания для определения степени соответствия критериям аудита.

Аудитор — лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита

Валидация — подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств) того, что требования, относящиеся к конкретному предполагаемому использованию или применению, были выполнены

Верификация — подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств) того, что установленные требования были выполнены

Внутренний аудит — аудит, проводимый самой организацией

Запись — документ, излагающий полученные результаты деятельности или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности

Инфраструктура — система зданий, объектов, оборудования и обеспечивающих служб, необходимых для деятельности организации

Качество — степень, в какой совокупность характеристик продукции соответствует требованиям (потребностям или ожиданиям)

Контроль качества — оценивание соответствия качества требованиям путем наблюдения, измерения, испытаний или иными способами

Корректирующие действия — действия по устранению причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации

Менеджмент качества — скоординированная деятельность, нацеленная на то, чтобы направлять организацию и управлять ею применительно к качеству

Несоответствующая продукция — продукция, не соответствующая требованиям качества

Предсертификационный аудит — аудит, проводимый третьей стороной и служащий для предварительного оценивания степени соответствия организации требованиям стандартов СМК

Предупреждающие действия — действия по устранению причины возникновения потенциального несоответствия или другой нежелательной потенциально возможной ситуации

Производственная среда — совокупность условий, в которых выполняется работа

Проектирование и разработка — совокупность процессов, преобразующих требования в заданные характеристики или в технические условия на продукцию, процесс или систему

Прослеживаемость — возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса

Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы»

Руководство по качеству — документ, устанавливающий систему менеджмента качества организации

Сертификационный аудит — аудит, проводимый третьей стороной и служащий для окончательного оценивания степени соответствия организации требованиям стандартов СМК

Система менеджмента качества (СМК) — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. Подробнее…

Стандарт качества — описание основных положений системы менеджмента качества

Цикл Деминга — Планирование — выполнение — контроль — корректирующее воздействие — цикл постоянного отслеживания и улучшения качества в организации