• Бизнес-процессы
• ИСО
• Бюджетирование и финансы
• Стратегическое управление

• Управление проектами
• Информационные технологии
• Модели бизнес-процессов

Документирование систем управления

Следующим шагом должна стать апробация документов в подразделениях организации, т.е.  все без исключения сотрудники должны научиться применять их на практике (использовать как рабочие документы). При этом необходимо осуществлять контроль за исполнением данных положений. Этот этап является ключевым, от него зависит успех дальнейшей работы. Высшее руководство должно обеспечить организацию такого контроля. Это объясняется тем, что никакой внешний консультант не в состоянии заставить сотрудников организации выполнять свои должностные обязанности в соответствии с документами — ему не хватит ни авторитета, ни полномочий. Такое внимание полезно еще и потому, что позволяет создать канал обратной связи обо всех возможных проблемах и отклонениях в работе. Все собранные замечания должны быть проанализированы. Результатом такого анализа должен стать перечень мероприятий по их устранению.

Заключительный этап — внесение изменений в документацию (в положения о подразделениях).

Такой цикл (внедрение — внесение изменений — внедрение) должен быть повторен не менее 2-х раз. Это позволит максимально приблизить деятельности подразделений к модели, отраженной в документации. Результаты всех работ по внедрению и доработке документации должны показать высшему руководству не только целесообразность продолжения работ по созданию комплексного описания деятельности организации, но и возможность более «мягкого» способа его выполнения с учетом предыдущего опыта, а также более активного привлечения к созданию нормативной документации собственных сотрудников (сокращение времени внедрения документов).

Если результаты проведенной работы будут положительны, тогда следует приступать к разработке следующей группы нормативных документов.

Таким образом, итерационно будет осуществлен постепенный перевод существующей неформализованной системы управления организации в документарную форму. Важным этапом данной работы должно стать создание постоянно действующей комиссии (службы, отдела, в зависимости от масштаба организации и количества нормативных документов, описывающих систему управления) по поддержанию документации в актуализированном состоянии. Это обусловлено необходимостью совершенствования внутренних процессов организации из-за постоянно меняющейся внешней среды (колебания рынка, политические процессы и пр.). Одним из критериев оценки эффективности мероприятий по совершенствованию является способность персонала оперативно перестроиться на деятельность «по новым правилам», а это невозможно сделать без своевременного отражения всех изменений в нормативной документации.