Глоссарий

5. СМК

ISO 9001 — стандарт, устанавливающий требования к системе менеджмента качества (СМК)

Аудит — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и их объективного оценивания для определения степени соответствия критериям аудита.

Аудитор — лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита

Валидация — подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств) того, что требования, относящиеся к конкретному предполагаемому использованию или применению, были выполнены

Верификация — подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств) того, что установленные требования были выполнены

Внутренний аудит — аудит, проводимый самой организацией

Запись — документ, излагающий полученные результаты деятельности или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности

Инфраструктура — система зданий, объектов, оборудования и обеспечивающих служб, необходимых для деятельности организации

Качество — степень, в какой совокупность характеристик продукции соответствует требованиям (потребностям или ожиданиям)

Контроль качества — оценивание соответствия качества требованиям путем наблюдения, измерения, испытаний или иными способами

Корректирующие действия — действия по устранению причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации

Менеджмент качества — скоординированная деятельность, нацеленная на то, чтобы направлять организацию и управлять ею применительно к качеству

Несоответствующая продукция — продукция, не соответствующая требованиям качества

Предсертификационный аудит — аудит, проводимый третьей стороной и служащий для предварительного оценивания степени соответствия организации требованиям стандартов СМК

Предупреждающие действия — действия по устранению причины возникновения потенциального несоответствия или другой нежелательной потенциально возможной ситуации

Производственная среда — совокупность условий, в которых выполняется работа

Проектирование и разработка — совокупность процессов, преобразующих требования в заданные характеристики или в технические условия на продукцию, процесс или систему

Прослеживаемость — возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса

Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы»

Руководство по качеству — документ, устанавливающий систему менеджмента качества организации

Сертификационный аудит — аудит, проводимый третьей стороной и служащий для окончательного оценивания степени соответствия организации требованиям стандартов СМК

Система менеджмента качества (СМК) — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Стандарт качества — описание основных положений системы менеджмента качества

Цикл Деминга — Планирование — выполнение — контроль — корректирующее воздействие — цикл постоянного отслеживания и улучшения качества в организации

Апрель 2005 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Построение комплексной бизнес-модели ПАО «Банк «Екатеринбург»

NASA: опыт разработки «хороших» процессов

Методы повышения операционной эффективности: BPM, Lean и другие

Business Studio, нотация «Процедура»: границы процессов, события, стрелки